Demasiados pocos datos para comenzar a responder. ¿Qué edad y de qué marca es el hardware? ¿Qué versión de Windows? o Apple o Linux? Si es una versión razonablemente reciente de Windows (7 o superior) y si descartamos problemas de hardware, ¿qué antivirus y antimalware ejecuta? ¿Y los has ejecutado recientemente? ¿Sus actualizaciones de Windows son actuales?
Un técnico experimentado a veces puede identificar un proceso que se bloquea durante el apagado. El malware con frecuencia causa este tipo de cosas. Una actualización de Windows fallida o “bloqueada” también puede hacerlo. Si se trata de Win8, incluso un usuario ocasional puede actualizar o restablecer, y lo más probable es que lo repare. Todo lo que necesita saber sobre cómo actualizar y restablecer su PC con Windows 8
Lo sentimos, sin muchos más detalles, o la computadora portátil en la mano, es imposible ser más específico.
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