La digitalización de la empresa ocurre cuando una empresa transforma sus operaciones y modelo (s) de negocio, para llegar a clientes actuales o potenciales a través de varios puntos de contacto, creando experiencias digitales atractivas para ellos, aprovechando tecnologías digitales penetrantes y disruptivas.
Desde la industria editorial hasta la industria manufacturera, las empresas modernas están redefiniendo y replanteando sus estrategias comerciales, para lograr cambios radicales en sus procesos operativos y modelos comerciales que a su vez les permitirán ofrecer experiencias de cliente sin interrupciones a través de los canales.
Empresa o no, los clientes tienden a gravitar hacia las empresas que ofrecen características innovadoras, funcionalidad e interfaces intuitivas a través de plataformas y dispositivos. Las organizaciones que han implementado soluciones de transformación digital han presenciado un crecimiento sin precedentes en la retención y adquisición de clientes, lo que ha mejorado significativamente el crecimiento de los ingresos y la generación de ganancias.
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Para cumplir con las expectativas de los clientes, las organizaciones deben acelerar el proceso de digitalización de sus negocios o lo más probable es que un competidor con mayor poder digital pueda acercarse y arrebatar a sus clientes.
Mientras construye una empresa digitalizada fuerte, debe recordar ejecutar algunas cosas:
Priorizar la modernización de la infraestructura de TI
Las iniciativas poco sistemáticas para modernizar los sistemas heredados no lo cortarán; tiene que haber una revisión completa: piense en ello como la limpieza de primavera para su negocio.
Su persona autorizada debe estar a bordo con el concepto y debe hacer de la digitalización su máxima prioridad.
Asegúrese de que se establezca una hoja de ruta integral, se definan los roles y la responsabilidad, se documenten todos los modelos, se establezcan los peores escenarios y planes, y se analicen a fondo los proveedores de soluciones / servicios.
Estas cosas le ayudan a proporcionar el esfuerzo suficiente para ejecutar el proceso requerido.
Proporcionar experiencias de usuario superiores
El cliente conectado tiene tolerancia cero para los errores y exige un servicio permanente. No solo eso, esperan recibir un tratamiento personalizado y servicios innovadores que los ayudarán a mejorar su estilo de vida o su productividad general.
La innovación prospera en entornos de trabajo colaborativos e interactivos y, por lo tanto, se vuelve crucial que todas las funciones internas estén involucradas en el proceso de creación de experiencias del cliente, desde la etapa de incorporación hasta la etapa de retención.
Empoderar a la fuerza laboral
Uno de los aspectos más cruciales de la digitalización de la empresa es garantizar que la fuerza laboral esté verdaderamente capacitada para ser digital.
Y esto va más allá de simplemente digitalizar procesos manuales y de trabajo intensivo; requiere que las organizaciones optimicen sus sistemas y protocolos establecidos y busquen constantemente nuevas formas de aumentar la productividad de la fuerza laboral, utilizando tecnologías digitales de vanguardia.
Su fuerza laboral necesita estar armada con aplicaciones de dispositivos móviles que les permitan acceder a datos críticos relacionados con el trabajo en cualquier momento, en cualquier lugar desde sus dispositivos personales, aprovechando soluciones de nube de vanguardia.
Además, el equipo debe estar listo con análisis de datos en tiempo real, para poder medir y comprender datos complejos capturados de la optimización de procesos y sistemas, estadísticas de dispositivos y patrones de comportamiento del cliente.
Utilización de datos
Los datos están a la vanguardia de todas las iniciativas digitales en la actualidad, ayudando a las empresas a lograr una mayor sinergia entre los objetivos comerciales y las ideas obtenidas de los análisis de clientes.
Las organizaciones tienen grandes conjuntos de datos, de diversas fuentes, que deben ser analizados para generar información significativa sobre los clientes y sus necesidades, lo que les permitirá adaptar sus servicios / productos en consecuencia.
La ciencia de datos permite a las empresas aprovechar el análisis predictivo y los grandes datos para extraer a través de conjuntos de datos complejos para seleccionar las ideas más pertinentes y relevantes, que se basan en patrones de preguntas específicos definidos por la empresa.
Aprovechando la pila de tecnología digital
Lo digital tampoco se limita solo a las pilas SMAC, de hecho, el ecosistema digital incluye una gran cantidad de tecnologías y plataformas que se pueden aprovechar para implementar soluciones innovadoras y obtener un mayor valor de los sistemas heredados. Las tecnologías como NFC, iBeacons, servicios de micro-ubicación, wearables y realidad aumentada cuando se combinan con dispositivos móviles y en la nube, presentan oportunidades incomparables para crear experiencias superiores para el cliente.
Conclusión
Digitalizar su negocio asegurará resultados inmediatos, en términos de productividad general y rendimiento de ingresos. Sin embargo, es importante recordar que se necesita mucho para construir una empresa digital: inversión, conocimiento, capacidad y tiempo. No se puede elaborar una hoja de ruta / plan digital de la noche a la mañana; Requiere mucha investigación, colaboración y valor para desafiar el statu quo.
Entonces, eso es lo que creo que uno debería terminar con la confusión antes de comenzar el esfuerzo de hacer que su empresa sea digital.
Paz fuera 🙂
