En primer lugar, ¿cuál es su intención al hacer esta pregunta amigo?
¿Desea seguir una carrera en uno de los dos?
Volviendo a tu pregunta.
Imagine una empresa que vende maquinaria como tractores a los clientes.
La parte de ventas del negocio, como enviar cotizaciones de personas potenciales, agregar personas interesadas como oportunidades, etc., todo lo que se debe hacer con las ventas se realiza utilizando la nube de ventas de Oracle.
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Después de vender el producto, si hay problemas con el tractor, su cliente lo llamará y le hará una solicitud de servicio (boletos). Los agentes del centro de llamadas de su empresa atenderán estas llamadas y plantearán estas solicitudes de servicio. Y lo ayudará a resolver sus problemas ayudándolo por teléfono o enviando a un agente (mecánico en este caso) a su lugar para reparar el tractor, o si hay una garantía de reemplazo, podrá reemplazarlo y el agente del centro de llamadas lo guiará a través del proceso. Todo esto se hace utilizando Oracle Service Cloud RightNow. Ahora también han agregado el servicio de campo de Oracle (anteriormente toa) a la pila de servicios en la nube de Oracle. Esto se utiliza para administrar sus agentes de campo que están en el campo, yendo a lugares de clientes. Se pueden hacer cosas como asignarles tickets, horarios, encontrar su ubicación y su rendimiento, etc., utilizando el servicio de campo de Oracle. Esto es Oracle Service Cloud para usted. (Por cierto, soy un consultor de wink wink oracle service cloud, por eso sé esto sobre la nube de servicios).
También hay ofertas separadas en la nube para marketing, gestión de recursos humanos, etc.
Podría seguir y seguir, pero entiendes bien.
Las soluciones en la nube en su mayoría tienen configuraciones (funcionalidad preconstruida) que tiene que hacer en el extremo frontal de las interfaces de usuario de la aplicación (lo que ve cuando inicia las aplicaciones y navega a través de su sección de configuración). Por ejemplo, como cambiar la configuración de Gmail o WhatsApp pero un poco más complejo.
Pero las personalizaciones se pueden hacer usando códigos.
Por ejemplo, Oracle Sales Cloud utiliza Groovy (lenguaje de secuencias de comandos basado en Java como la programación Python).
Y la nube de servicios de Oracle utiliza Php y c # .net, etc. para crear soluciones personalizadas.
Y las integraciones entre estos sistemas también se realizan mediante codificación o mediante adaptadores.
En general, las soluciones en la nube parecen estar de moda ahora debido a su confiabilidad y velocidad y la facilidad de administración de recursos de hardware como servidores y bases de datos (mantenidos por el propio Oracle). Esto en sí mismo es una gran razón para cambiar a la nube desde soluciones locales.
Dado que no tenemos que preocuparnos por los cortes de energía eléctrica y las copias de seguridad de la base de datos y el administrador que se va de vacaciones y la actualización de las versiones y, lo más importante, la seguridad de los datos valiosos, etc. Vamos, ¿cuántas empresas crees que tienen piratas informáticos éticos que trabajan para ellos tratando de evitar ataques no autorizados como la fuerza bruta o ataques ddos, etc. Incluso un aspirante a pirata informático como yo probablemente podría hackear esos sistemas si lo pensara.
Vaya, podría seguir y seguir, pero me alegro de estar trabajando en Oracle Service Cloud y Oracle se encarga
de todos los problemas mencionados anteriormente.
Saludos,
Vyas Senthil
Kick Ass, servicio de Oracle en la nube, consultor funcional
La buena satisfacción del cliente le brinda muchos clientes,
La excepcional satisfacción del cliente le brinda más clientes de los que puede manejar.
Deje de pensar y comience a implementar la nube de servicios de Oracle en su negocio si aún no lo ha hecho.
