Hay algunos niveles de conocimiento con los que debe preocuparse cuando mira a una persona de TI.
Mesa de ayuda (generalmente significa nivel de entrada), te sientas en una mesa y barajas los tickets y resuelves problemas remotos cuando puedes restablecer la contraseña, cuentas de usuario y cosas típicas de primera línea.
Soporte de escritorio (una capa sobre la mesa de ayuda). Por lo general, recibe tickets de la mesa de ayuda para resolver los problemas que no pueden resolver a nivel local. Esto podría abarcar desde hardware de computadora hasta software a nivel del cliente y puede incluir impresoras y hardware de red local.
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El resto de los títulos se vuelven creativos a partir de aquí, dependiendo del esquema de nombres de la empresa.
Los especialistas en redes y los administradores de sistemas trabajan en el hardware específico para todo en la red. Interruptores, enrutadores, armarios de cableado, hardware de VoIP a nivel local, servidores de archivos, servidores de correo electrónico, etc.
Ingeniero de redes diseña y aprovisiona redes. Por lo general, atienden al cliente al interactuar a nivel de proveedor. Aprovisionamiento de línea de datos, diseño de red, infraestructura que se ocupa del alojamiento de la red y soporte de línea de datos. Incluso pueden llegar a tratar con presupuestos y análisis de costos.
Puede haber algunos roles y responsabilidades que he pasado por alto, pero esa es típicamente la jerarquía de TI. La gestión es en cualquier lugar entre especialista / administrador. Los ingenieros son bastante específicos en su función y, por lo general, no representan a la administración, ya que se consideran la base de conocimiento de la red.
PD: esto no incluye programadores y soporte de aplicaciones.
