Aquí hay una revisión editada de ellos que escribí en otro lugar:
¿Qué te gusta más?
Los dos aspectos positivos son la facilidad de configurar una campaña y el bajo costo del tráfico. Recibíamos tráfico entre $ 0.01 y $ 0.12 cada vez, especialmente en Instagram.
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¿Que es lo que te disgusta?
En primer lugar, aunque la ayuda en vivo es útil y siempre estuvo disponible, la experiencia del cliente aún fue mala, especialmente desde el punto de vista financiero. Parece que la compañía en su conjunto tiene poco respeto por el dinero de sus clientes y le cobrará más de lo que debería con la esperanza de que no diga nada.
No existe una manera simple de aumentar, disminuir o pausar el gasto de la cuenta. Pasamos un mes muy apretado después de usarlos durante aproximadamente 1 a 2 meses y solo queríamos detener o reducir el gasto de la campaña hasta que las finanzas se estabilicen nuevamente. Necesitábamos recortar todos los costos publicitarios no inmediatos durante un mes o dos hasta que las finanzas se estabilizaran nuevamente. También quería darle a Analytics un mes o dos para ver si alguno de los tráficos que trajeron tardó de 2 a 3 meses en convertirse porque sus tasas de conversión iniciales eran muy bajas. Desafortunadamente, no había ninguna opción para cancelar o pausar a través de la interfaz (que es lo que hacen todos los demás, como Google, Facebook, Adroll, etc.), así que les envié un correo electrónico pidiendo que cancelara mi cuenta. En cambio, lo pusieron en modo de suspensión y me cobraron $ 20 sin decirme que esto es lo que iban a hacer. Tuve que ponerlos en el chat en vivo para que eliminen mi cuenta (que es extrañamente la única forma de no cobrarme al menos $ 20 por mes.
Recomendaciones a otros que consideren el producto.
Olvídelo a menos que tenga 1) un gran presupuesto de marketing, 2) un ciclo de compra corto de los clientes y / o simplemente desee aumentar rápidamente sus seguidores de Instagram. Hay demasiada sombra para acompañar sus cargos mínimos mensuales y semanales más altos de lo normal.
¿Qué problemas comerciales estás resolviendo con el producto? ¿Qué beneficios te has dado cuenta?
Intentábamos atraer clientes potenciales calificados. Vimos algunas ventas pero no lo suficiente como para recuperar rápidamente los costos que Needls nos cobró. Si sus mínimos fueran aproximadamente 1/3 o 1/2 menos y su respeto por el dinero del cliente fuera mayor de lo que es ahora, probablemente me quedaría con ellos, pero para nuestro negocio simplemente no vale la pena.
Actualizar:
Decidimos darles una segunda oportunidad por un mes con campañas modificadas. Debido a que se eliminó la última cuenta (la única forma de dejar de gastar dinero con ellos), la única forma de volver a intentarlo rápidamente fue abrir una cuenta nueva (de todos modos, eliminan toda la información de la campaña anterior, por lo que no parece haber un beneficio claro al hacerlo manualmente con sus representantes). Nuevamente vimos muchos clics y seguidores baratos y de baja conversión. Después de mantener las campañas pausadas (es decir, ponerlas en modo de suspensión por $ 20 mensuales) durante aproximadamente dos meses para ver si se producían retrasos en las ventas, decidimos cancelar nuestra cuenta, ya que solo había una venta de $ 100 por cada $ 500 gastados, incluso al realizar un seguimiento para ventas multicanal y suscripciones por correo electrónico. Les pedí (por correo electrónico, su única forma) que pusieran fin a los gastos de nuestra cuenta (es decir, eliminar nuestra cuenta por completo). Nuevamente nos dijeron que lo harían pero no lo hicieron. En cambio, lo mantuvieron en modo de “suspensión” y nos cobraron. Cada vez que hacen eso, el representante de chat en vivo te reembolsará, pero ¿por qué cobraron primero después de pedirles que cancelen, no solo una vez, sino las dos veces que intenté con ellos el año pasado? Es necesario decir que no volveré por tercera vez.
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agujas Comentarios | Multitud G2
