Si está hablando de un decodificador de cable que no funciona, no debería haber problemas para reemplazarlo.
Si llama, el representante probablemente querrá asegurarse de que la caja esté defectuosa y que el problema no sea otra cosa primero, lo que puede implicar restablecer la caja, verificar las conexiones, etc.
Con la nueva caja X1 de Comcast, se pueden solucionar muchos problemas por teléfono que nunca antes se pudieron haber solucionado. Sin imagen, pantalla congelada, incluso si un control remoto no funciona, puede repararse por teléfono.
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Si todavía desea cambiar la caja, la forma más rápida es llevar la caja y el cable de alimentación a una de las oficinas y cambiarla allí.
El segundo método es llamar y preguntar si simplemente enviarán un nuevo buzón. Es posible que el representante aún quiera ayudar a verificar si el problema es la caja, pero podrán configurar una caja para enviar sin tener que pasar por todos los pasos de solución de problemas si es necesario. Luego tendrá que esperar a que la casilla llegue por correo, pero no tendrá que resolver muchos problemas si eso es algo que no le gusta. Es probable que desee mencionar al representante por adelantado que le gustaría que le envíen una nueva caja.
El tercer método es llamar y hablar con un representante, luego dejar que siga los pasos de solución de problemas. Es posible que puedan solucionar el problema sin reemplazar la caja. Si no pueden solucionar el problema, podrán configurarlo para que un técnico salga y verifique el problema.
