Hay algunos documentos legales que le gustaría incluir para un sitio web comercial en el Reino Unido. Son:
- Política de privacidad
- Términos y Condiciones
- Política de uso aceptable
- Política de devoluciones y reembolsos si está vendiendo cosas a través de su sitio web
Definitivamente existen herramientas en línea para crear estos documentos, y son (por supuesto) variables tanto en calidad como en precio. Revisaré algunos detalles de lo que deben contener estos documentos: de esta manera puede asegurarse de saber lo que está buscando.
Una Política de privacidad es a menudo uno de los únicos documentos en su sitio web que debe incluir para asegurarse de cumplir con la ley. Los términos y condiciones y otros documentos están ahí para protegerlo, pero no son obligatorios. Veamos primero la Política de privacidad y por qué necesita una, luego cubriremos los otros documentos legales.
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Muchas leyes de privacidad en línea de todo el mundo requieren una política de privacidad, incluidas las leyes de la UE y el Reino Unido. Debe cubrir ciertas cosas para ser adecuado para cumplir con esas leyes.
Una política de privacidad generalmente incluye cláusulas que cubren:
- Quién eres y cómo contactarte
- Qué información recopila sobre los usuarios y el propósito de recopilar esa información
- Si comparte información con alguien
- Si un tercero puede recopilar información a través de su servicio
- Almacenamiento de datos, seguridad y transferencias.
- Cómo los usuarios pueden actualizar su información
- La fecha en que su póliza es efectiva
La mayoría de los países no requieren un documento de Términos y condiciones, pero sin uno puede quedar expuesto a responsabilidad.
Los términos y condiciones generalmente cubren cosas como:
- Responsabilidades del usuario y uso aceptable
- Renuncias o garantías para sus productos
- Protección de IP
- Limitaciones de responsabilidad.
- Exclusiones de responsabilidad
- Condiciones de pago y cancelación de suscripciones o pedidos.
- Cómo lidiar con disputas y quejas
Sin los Términos y condiciones, su usuario no tiene una comprensión clara de lo que puede y no puede hacer con su sitio web. Limitar su responsabilidad y usar las exenciones de responsabilidad también son importantes para establecer de qué es responsable.
En el Reino Unido, ningún tribunal confirmará un acuerdo que excluya la responsabilidad por negligencia; en la mayoría de los casos, puede excluir la mayoría de las cosas y limitar su responsabilidad a un monto razonable en dólares. Sin Términos y Condiciones, su responsabilidad podría ser completamente ilimitada.
Si su sitio web tiene una cantidad significativa de interacción del usuario, también debe tener una Política de uso aceptable para establecer expectativas claras. O bien, puede incluir una cláusula de uso aceptable en sus Términos y condiciones. Aquí hay un ejemplo de una Política de uso aceptable, de Dropbox:
Si su sitio web vende bienes o servicios, es importante incluir una política que cubra devoluciones y reembolsos. Diferentes países tienen diferentes requisitos legales sobre este tema.
Por ejemplo, en el Reino Unido debe reembolsar a su cliente si:
- Tu producto se rompe
- El producto no coincide con su descripción.
- El producto no hace lo que dijiste que haría
En el Reino Unido, el cliente también puede solicitar una devolución o reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto si lo compró en línea. Debe reflejar este tipo de requisitos en su política.
Entonces, es importante:
- Tener una política
- Asegúrese de que cumpla con las leyes locales
- Muéstralo claramente en tu sitio web
Obtener estos documentos a través de una herramienta en línea
Existen varios generadores y plantillas de acuerdos legales en línea que puede usar para crear estos documentos.
Algunos de estos generadores son más completos y tienen un mejor apoyo de abogados y asistentes legales que otros. Algunos generadores no involucran abogados en absoluto, mientras que otros utilizan personal legal para redactar, revisar y verificar todo.
Algunas herramientas en línea proporcionan acuerdos legales de forma gratuita, mientras que otras tienen costos involucrados. Si está utilizando un acuerdo gratuito, asegúrese de que se adapte a su negocio y contenga cláusulas que cubran todo lo que necesita.
Si está pagando por un acuerdo, asegúrese de que los costos sean claros en cada paso del proceso para que haya tantas sorpresas cuando venga a pagar la factura.
El uso de una herramienta en línea puede ser una excelente manera de obtener protección legal para su sitio web sin pagar costosas tarifas. Muchos generadores cubrirán los conceptos básicos de lo que necesita, pero aún es importante ser diligente y elegir un buen proveedor.
