¿Qué otros aspectos del soporte técnico estás estudiando? Administrador del sistema operativo? Aplicaciones? ¿Mantenimiento de hardware?
Puedo estar sesgado, pero creo que los sistemas y el hardware están mejor provistos de procedimientos de solución de problemas: libros de cocina de soporte técnico si lo desea. Y he sido administrador de sistemas en muchas plataformas, varios Unices, Linux, Windows, VMS, George III … así que no me quejo, me he beneficiado de esas guías de proveedores muchas veces.
En el lado de la red, debe conocer los protocolos y estándares, y hackear muchos problemas desde los primeros principios. Capture algunos paquetes y analice algunos miles para encontrar la respuesta deshonesta. Verifique cada salto de una ruta para encontrar el enlace con una falla. Compite con todas las diferentes plataformas; así que tenga en cuenta que Windows hace DHCP así y Ubuntu lo hace así , y iOS lo hace de otra manera.
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Eso puede ser difícil si no está motivado por la resolución de problemas. Pero si es así, puede ser muy gratificante y pagar generosamente el tiempo que toma aprenderlo.