Suponiendo que puedan controlar la QoS como usted dice, la respuesta es no, no lo hacen. Pero la segunda parte de tu pregunta es más complicada.
Durante los tiempos de menor demanda, tiene sentido darles más ancho de banda para “” sacarlos del camino “, pero hay dos problemas. El primero es ¿qué incentivo tendría que actualizar el cliente que paga lentamente y gastar más dinero? aunque importante, creo que su experiencia con el cliente estaría por todas partes …, a veces lenta , que es lo que pagan, a veces rápido. No establece una expectativa constante del cliente. Y los clientes prefieren una experiencia consistente.
Una vez hicimos una encuesta aleatoria de varios miles de clientes, de 2 operadores de telefonía celular. Un operador era relativamente nuevo y, por cualquier medida técnica, tenía una red inferior. Como resultado, cobraron menos. A los clientes se les hicieron 3 preguntas.
- ¿Cuál es una buena velocidad de carga y descarga de Internet?
- ¿Qué compañía ofrece las mejores velocidades de Internet del mundo?
- ¿Cuál es el navegador de internet más rápido?
- ¿Por qué Internet 2G es muy lento?
- ¿Qué países tienen la velocidad de internet más rápida y la mejor conexión a internet?
El primero fue “¿Qué operador tiene la mejor red? A (que era el operador establecido con un rendimiento sólido) o B (que era la red más nueva y de menor calidad).
Como era de esperar, ambos grupos de clientes eligieron A, abrumadoramente.
La segunda pregunta fue “” ¿Su proveedor actual cumple con sus expectativas para el rendimiento de la red? ”
Los clientes del operador A (el establecido, de alta calidad) dijeron que sí, aproximadamente el 60% del tiempo.
Los clientes del operador B (el más nuevo de menor calidad) dijeron que sí el 80% del tiempo.
La última pregunta fue “” En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho está con la calidad de su red? ”
El operador A (nuevamente, de mayor calidad) calificó su satisfacción en un 6.
Portador B (calidad inferior) a 7.5.
Entonces, la lección es cumplir con las expectativas de los clientes es tan, si no más importante, que el rendimiento real.
Ambos grupos de clientes sabían que el operador A era mejor.
Pero el operador Como los clientes tenían mayores expectativas, porque pagaban más que los operadores B, que pagaban menos, y como resultado, a pesar de que los clientes del operador A tenían una mejor red, los clientes del operador B estaban más satisfechos.