¿Cuál es el futuro de la tecnología chatbot en el dominio de viajes?

Si está buscando un chatbot que se coloque en su sitio web de viajes, definitivamente debe probar Collect.chat

Tenemos varios sitios web de viajes que utilizan nuestro chatbot para recopilar reservas. Pocos de nuestros clientes son paquetes de Kerala Tour y Kerala Tour Planner personalizado | Yatramantra, Alleppey Houseboat Reservas en línea – Alleppey Houseboat Club

Sobre collect.chat

Recopilar chat es un widget de chat interactivo que recopila datos de los visitantes de su sitio web haciendo preguntas que ha escrito, 24/7, totalmente en piloto automático. Recibirá una alerta por correo electrónico (o un enlace web) cuando un usuario complete las preguntas. Puede usar collect.chat sin ningún conocimiento de codificación.

Es como Intercom y Typeform empaquetados en un widget intuitivo.

Observe con qué facilidad puede construir e implementar un bot.

Descargo de responsabilidad: soy el fundador de Collect.chat

Aunque los viajeros ahora pueden realizar muchas de las actividades que tradicionalmente brindaban los agentes de viajes, en particular la investigación y la reserva, algunos clientes en línea aún prefieren el servicio personal que ofrece un centro de ayuda en vivo. Los chatbots proporcionan esta función, sin los gastos generales del personal.

Por ejemplo, vacaciones, vuelos baratos, boletos aéreos y tarifas aéreas lanzaron un bot en Facebook Messenger para ayudar a los clientes a buscar y reservar hoteles, ingresando su destino, fechas de viaje y número de noches. Se proporcionan cinco listados de Vacaciones, Vuelos baratos, Billetes de avión y Tarifas aéreas, todos visibles y reservables en Facebook Messenger. Skyscanner también está utilizando un bot de Facebook Messenger de la misma manera para buscar vuelos. Los resultados se muestran en Messenger, pero los viajeros realizan sus reservas en el sitio de Skyscanner. Kayak está utilizando Slack, un sistema de mensajería en el espacio de trabajo para permitir a los viajeros encontrar vuelos y luego reservarlos en el sitio web o aplicación principal de Kayak.

En el futuro, esperamos ver el rollo de chatbots extendido a través de la experiencia de viaje. Las aerolíneas podrán ofrecer entretenimiento en vuelo más inteligente, basado en las preferencias de los clientes y accesible desde sus teléfonos inteligentes. Los hoteles pueden mejorar la experiencia de sus clientes mediante el uso de chatbots de conserjería, el uso de mensajes para dar la bienvenida o despedirse de los huéspedes, proporcionar información de la habitación, establecer la temperatura de la habitación y ofrecer servicio de habitaciones.

Encuentro que la diferencia entre un chatbot y otras tecnologías es el procesamiento del lenguaje natural o PNL. Si lo piensas, el lenguaje natural es la forma en que nosotros (los humanos) nos comunicamos. Una vez que una máquina puede “entendernos”, no sería necesario navegar en un sitio web y hacer clic en pancartas, objetos, botones o cualquier cosa. Simplemente chatearía con la computadora y le diría lo que está buscando y cómo se siente acerca de los resultados.

La revolución de Chatbot es el comienzo de este cambio y no solo afectará los viajes, tendrá un efecto en todas las industrias, reemplazando la forma en que interactuamos con el contenido, independientemente de nuestra edad o segmento de mercado.

El siguiente paso (o el futuro como lo pidió) es un TALKBOT. Y eso viene inmediatamente después de que perfeccionamos el CHATBOT.

Espero que responda tu pregunta. Si está buscando una visión más profunda directamente relacionada con la industria de viajes, como ejemplos de casos de uso reales, hágamelo saber en los comentarios y agregaré algunos.

Una cosa es segura es que no podemos predecir el futuro, sin embargo, creo que reservar viajes por chat es una tendencia que se generalizará en el futuro.

Las grandes compañías de viajes, como Hipmunk, Skyscanner, Kayak, ya han implementado chatbots en plataformas como Slack, Messenger, etc. El problema con los chatbots es que son bastante artificiosos, puede ser molesto interactuar con ellos, ya que a veces no pueden contextualizar las conversaciones. Dicho esto, los chatbots han crecido recientemente en popularidad y en los próximos años la tecnología se volverá más avanzada para permitir que los chatbots sean más interactivos.

El segmento de viajes es uno de los primeros en implementar esta tecnología. Desde Google Maps y el chatbot dentro hasta un simple asistente de viaje que nos brinda actualizaciones sobre nuestro viaje planeado.