Cuando ejecuta una cámara de comercio, con capítulos y miembros, su lista de tareas puede ser interminable. Hay una gran cantidad de cosas que hacer: inscribir nuevos miembros, recaudar cuotas, rastrear las finanzas y planificar eventos.
Es tentador tener una poderosa herramienta especializada para cubrir cada una de sus diferentes tareas: gestión de membresía, gestión de eventos, marketing por correo electrónico, gestión de proyectos, etc. Marketo para marketing, Salesforce para generación de leads, EventBrite para gestión de eventos, y así sucesivamente … El problema es que ninguna de estas herramientas está orientada a las cámaras. No saben cómo operas y sus soluciones están hechas para empresas.
En lugar de tener un software especializado diferente, puede probar una sola tecnología de administración todo en uno basada en la nube para cámaras que mantiene todas sus herramientas juntas. Este es el por qué.
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El software todo en uno hace que sus datos sean más eficientes
Sus datos viven en un ciclo de retroalimentación: la información sobre finanzas y membresía afecta áreas de su trabajo más allá del dinero y las suscripciones.
Si está planeando un gran evento de gala e invitando a todos sus miembros, debe conocer su comportamiento. Sería muy útil en la planificación del evento, comercializar de manera efectiva y vender más boletos. Con la tecnología de gestión de eventos para cámaras, su CRM de membresía trabaja junto con su herramienta de gestión de eventos.
Mientras planifica el evento, puede usar su CRM de membresía para conocer detalles como:
- El número de personas que asistieron a su último evento similar.
- ¿Qué porcentaje de sus miembros compran boletos anticipados?
- Tasas de respuesta a redes sociales frente a campañas de correo electrónico
Más tarde, su herramienta de gestión de eventos tiene que combinar todas estas posiciones. Si utiliza dos herramientas separadas para su CRM de membresía y planificación de eventos, deberá ingresar y fusionar datos manualmente entre ellos. No solo puede ser una pérdida de tiempo, sino también un proceso agotador y aburrido.
Cuando tiene una herramienta todo en uno que coloca su CRM de membresía junto con la gestión de su evento, le permitirá concentrarse en maximizar la asistencia a sus eventos y atender a sus miembros.
El control multiinquilino agiliza la comunicación interna
Para su evento de gala, llamará a varios capítulos, líderes y miembros para que lo ayuden a planificar. En este caso, para planificar el evento, deberán acceder a toda su información crítica. Sin embargo, el control de múltiples inquilinos es viable solo cuando utiliza una única tecnología de gestión de eventos todo en uno para las cámaras.
El control multicliente agiliza la comunicación dentro de la cámara al proporcionar a los diferentes usuarios acceso a la información y, a veces, acceso remoto basado en la nube. Si la pila tecnológica de su cámara incluye una gama de herramientas, ofrecer acceso a cada una individualmente puede volverse engorroso. Cuando toda la información está centralizada, el control de múltiples inquilinos puede hacer que la planificación sea aún más eficiente.
Al utilizar el control de múltiples inquilinos para su evento de gala:
- El tesorero puede recuperar rápidamente las finanzas de los grandes eventos anteriores de su cámara que se llevaron a cabo en todo el país.
- Tiene la oportunidad de dividir las tareas entre los planificadores de eventos dentro de la cámara y todos pueden ver los resultados.
- Puede compartir, adaptarse a diferentes regiones y realizar un seguimiento de sus materiales de marketing estandarizados desde un solo lugar.
Dentro de las cámaras grandes, casi siempre hay una larga cadena de mando y control que se extiende por varios capítulos y miembros. Puede ser difícil lograr que todos estén en la misma página.
El control multiinquilino permite a los usuarios individuales acceder a diferentes cosas: registros financieros, CRM de membresía, herramienta de gestión de eventos, materiales de marketing y resultados. Muchas herramientas todo en uno también ofrecen opciones de personalización, para que pueda determinar quién obtiene permiso para acceder a qué.
El soporte al cliente se vuelve más rápido y más útil
Independientemente de las características con las que viene su tecnología de gestión de cámara, la excelente atención al cliente sigue siendo primordial. Sin embargo, si distribuye las tareas en una variedad de herramientas, tendrá que hacer seguimientos por correo electrónico con media docena de representantes en lugar de solo uno.
Con un producto todo en uno, el servicio de atención al cliente puede ayudarlo en todos los rincones de la gestión de su cámara en lugar de centrarse en lo que podría ser solo un problema que tiene en la lista de problemas.
Si está dando los últimos toques a su gala, encontrarse con un problema con su software puede ser desastroso: tiene vendedores y miembros, todo dependiendo de que todo salga sin problemas. Como resultado, necesitará un servicio de atención al cliente que responda rápidamente e, idealmente, en una variedad de medios.
El soporte por correo electrónico y la mensajería en línea con servicio al cliente son cada vez más comunes en los sitios principales. Pero las cámaras grandes, en su mayor parte, prefieren el servicio telefónico.
Con la tecnología adecuada, su cámara funcionará de manera más eficiente
Según Help Scout, hablar directamente con una persona real no solo mejora el proceso de asistencia al cliente, sino que también puede ofrecer mejores respuestas y asistencia real.
Tener un agente de atención al cliente que esté disponible por teléfono las 24 horas del día, los 7 días de la semana, es invaluable para su cámara.
Además, al utilizar una sola tecnología de gestión de eventos todo en uno para las cámaras, solo tendrá que pasar por una capacitación. No tiene que pasar por la incorporación de ocho tipos diferentes de software. Esto significa que puede aprender a usar su herramienta más rápido y directamente a administrar su cámara.
La herramienta de administración todo en uno hace todo más rápido
La opción de construir una pila tecnológica puede ayudarlo a facilitar la administración de su cámara. Cuando elige una variedad de herramientas en lugar de un software todo en uno como EventBank , descentraliza su información y hace que la administración sea más difícil para usted.
Una tecnología de gestión de eventos todo en uno mantendrá todo, desde su CRM de membresía hasta sus ventas y marketing, todo en un solo lugar. Esto permitirá que cada líder en su cámara tenga más facilidad para acceder a datos cruciales y mantendrá varios aspectos de su planificación en una conversación entre ellos.
Junto con un excelente servicio de atención al cliente, su pila tecnológica simplificada y más rápida garantizará que su cámara funcione de manera eficiente.
Para obtener más información sobre la solución de nube de gestión de cámara de comercio todo en uno de EventBank, visite Asociación y solución de nube de gestión de cámara | EventBank
Este contenido fue adoptado del artículo de EventBank Insights: “ Cómo seleccionar la tecnología de gestión para su asociación “
