Primero, en el futuro debe intentar tomar mejores fotos, por ejemplo, apagando otras fuentes de luz, para reducir los reflejos.
En segundo lugar, debe observar e informar con mayor precisión, ya que parece que la pantalla NO es simplemente azul en blanco; parece tener una barra de tareas blanca en la parte inferior.
La barra de tareas que se muestra sugiere que el sistema operativo llegó al punto de iniciar sesión en un usuario y cargar software opcional. Parte de ese software opcional puede ser defectuoso o estar asociado con dispositivos defectuosos. Si hay dispositivos opcionales conectados a la computadora portátil, por ejemplo, mediante puertos USB, intente desconectarlos. De lo contrario, ese software puede ser deliberadamente defectuoso, también conocido como malware.
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Una de las formas mejores (fáciles y efectivas) de eliminar el malware es ejecutar Malwarebytes. Gracias por descargar Malwarebytes Anti-Malware, por ejemplo, desde una memoria USB.
.. pero eso requiere primero obtener una PC para cargarlo, que en este caso podría ser Modo seguro: Cómo iniciar en modo seguro en Windows 8 o 10 (La manera fácil)
