Nuevo niño del vecindario…
Era bastante nuevo al haber conseguido uno de mis primeros trabajos reales trabajando en AOL. Mientras hacía servicio al cliente para AOL, tuve un cliente que no podía conectarse. Problema bastante común. AOL no pudo encontrar su módem. No pudo conectarse a internet.
Después de muchos problemas para disparar, finalmente descubrí que no tenía módem. Pensaba que la computadora tenía acceso mágico a Internet al enchufarlo al enchufe eléctrico. Me culpó por no funcionar diciéndome que era estúpido y que “está enchufado, debería funcionar”. Morí un poco ese día. A partir de ese momento, siempre hice que la gente revisara el cable del teléfono. He aprendido mi lección.
También…
No puedo decirte la cantidad de veces que la gente pensó que Wi-Fi = conexión inalámbrica mágica en su hogar sin línea fija, cable módem o enrutador.
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- ¿Puedo usar textPlus en mi computadora?
Y…
Una vez tuve a un chico discutiendo conmigo durante más de 10 minutos que si hacía CTRL + ALT + SUPR, su computadora se reiniciaría como en la versión 3.1 en lugar de dejarlo abrir el administrador de tareas. Recientemente se había actualizado a Win 95. Finalmente dijo: “Está bien, ¿lo estoy haciendo bien? Stu …… .. Oh”.
Finalmente…
Tuve una pareja que estaba en sus 60 y obtuvieron su primera computadora para Navidad, encontraron el CD de AOL y llamaron. Esperaban que AOL “los ayudara con la configuración e instalación”. La computadora ni siquiera había sido desempacada por completo. No fueron los últimos.
Finalmente, desarrollé un mantra: ” Le agradezco que haya llamado al servicio de atención al cliente de AOL hoy y me encantaría ayudarlo, pero estoy sintiendo que se siente frustrado y para poder ayudarlo hoy necesitaremos un cierto nivel básico de experiencia informática. para comenzar. Quizás pueda volver a llamarnos cuando tenga un amigo o familiar con más experiencia en computadoras. Luego tendremos un tiempo más productivo y estaré encantado de ayudarlo a usted y a ellos a configurar su servicio de Internet de AOL “. La primera vez que mi jefe me escuchó decir esto, casi se cayó de su silla, pero dada la situación y el nivel extremo de ignorancia de la computadora, no me pudo culpar. Raramente lo usaba, pero a veces era necesario.
Menciones honoríficas…
Por alguna razón, las personas en el sur parecían preferir “mezclar” a “hacer clic” o “presionar” como en “presionar el botón del mouse” o “presionar el enlace”. Realmente te entendían mejor si adaptabas tu idioma al de ellos …
De un cliente de AOL una vez “Wow, esto es exactamente lo que estoy aprendiendo en mi clase de redes de computadoras en la universidad”.
