En primer lugar, debe elegir una herramienta que haga el análisis de sentimientos por usted.
Estoy sesgado con la recomendación de Brand24 , que es una herramienta de monitoreo de medios en su esencia, pero hay otras herramientas como Brandwatch o Sysomos que podría usar. Siempre que tenga funciones de análisis de sentimientos, está listo para comenzar 🙂
Configura un proyecto de monitoreo y las menciones comienzan a fluir a su tablero. Cuanto más popular sea su marca, más menciones probablemente obtendrá. No puedo decir con certeza cómo funciona dentro de otras herramientas, pero en Brand24 puedes distinguir entre sentimientos positivos, neutrales y negativos.
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Desafortunadamente, en algunos casos, su marca podría mencionarse en un contexto negativo. Debe estar alerta en caso de que ocurra algo así y por eso el análisis de sentimientos será su mejor amigo. Tan pronto como ingrese al tablero, puede filtrar los resultados de acuerdo con el sentimiento asignado con un solo clic.
Recomiendo comenzar a filtrar con el sentimiento negativo, ya que esas menciones son las que necesitan su atención inmediata. Su reputación es un activo invaluable, y debe cuidarla en todo momento, y no hay mejores maneras de hacerlo que realizar un análisis de opinión de las menciones de su marca.
Esto nos lleva muy bien al lado de la atención al cliente . Las redes sociales son canales de comunicación con sus clientes en estos días, y cada vez que no estén contentos con algo relacionado con usted, ya sea que sea su culpa o no, lo llamarán a Facebook / Twitter / Instagram.
Dichas menciones aparecerán en su tablero con un color rojo parpadeante, y será mejor que comience a involucrarlas tan pronto como estén allí.
La gente hoy en día espera que las marcas respondan en las redes sociales casi de inmediato, y si no eres lo suficientemente rápido, es mejor que veas que se mueven hacia tus competidores en lugar de esperar tu respuesta.
¡Hablando de competidores (y monitoreándolos )! Ahí es donde también debe implementar el análisis de sentimientos. Al monitorear sus nombres de marca, verá las formas en que se perciben simplemente mirando sus menciones de marca. Pueden cometer algunos errores en cuanto a la comunicación, y usted debe aprender de esos errores.
Si no logran mencionarlos, incluso si es positivo, no tenga miedo de interactuar con un autor de dicha mención. Me he encontrado con numerosas menciones en las redes sociales de nuestros competidores a las que no se les prestó atención y al involucrar a esas personas, no solo las ayudé sino que también presenté a nuestra empresa como la que escucha más de lo que la gente habla de nosotros.
¡Te recomiendo hacer lo mismo!
