En general, ¿cuántos usuarios de la comunidad de soporte en línea puede admitir un solo FTE?

Realmente depende de al menos dos cosas: la estructura de la comunidad y la fuerza de las normas en la comunidad.

Estructura : algunas comunidades en línea están centralizadas en torno a un par de nodos importantes (gestores de la comunidad), mientras que otras comunidades son mucho más descentralizadas y autosuficientes.

Las comunidades de bibliotecas suelen estar muy centralizadas y evolucionan en torno a los bibliotecarios, que responden todas las preguntas. Una comunidad como Quora está muy descentralizada y requiere un mínimo de trabajo de los administradores de la comunidad.

No hace falta decir que un administrador de la comunidad puede administrar más usuarios en este último que en el primero.

Normas : Algunas comunidades tienen normas muy poderosas que ayudan a los administradores de la comunidad. Por ejemplo, los miembros de la comunidad rechazan el spam, ayudan a los nuevos usuarios, etc.