Hola.
Esto depende de su contrato, compañía y plataforma en la que se construya un sitio web. Qué fáciles son de contactar, qué tan rápido responden. ¿Obtiene una escala de tiempo para arreglar o una escala de tiempo para una actualización? ¿Pasa? ¿Sientes que obtienes valor?
Primero, un sitio web inactivo es una emergencia que es una prioridad para resolver, es inaceptable en cualquier circunstancia, nunca debe suceder, a menudo solo necesita soluciones simples y se debe principalmente a un error al final de los programadores.
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Las fallas pueden tomar más tiempo en clasificarse, pero idealmente también deberían ser un problema muy raro.
Por lo general, los problemas ocurren debido a cambios o actualizaciones de programación. Estos deben ser probados para asegurarse de que no tengan problemas, luego UX probado en vivo, pasando tiempo en los sitios de los clientes asegurándose de que la funcionalidad funcione como se esperaba.
Pero realmente se trata de si siente que obtiene una respuesta rápida al problema y se le mantiene informado sobre las resoluciones.
Además, ¿tienes muchos problemas?
En mi experiencia, el sitio web no debería realmente (nunca) suceder. Si surge un error, haga una copia de seguridad el mismo día lo antes posible.
Problemas técnicos, resolución el mismo día del día siguiente para soluciones simples, no más de 48 horas sin un informe de actualización / progreso. Con comunicación cuando hasta resuelto.
En mi caso con los sitios que construyo y mantengo, cuando hay problemas, atrapo problemas de antemano, ya que está centrado en el cliente. Es decir, cómo me gustaría ser apoyado.
Esto es más difícil de hacer con las grandes agencias que se ocupan de cientos / miles de sitios. Pero si tiene problemas y no está contento, hable con su diseñador web / gerente de cuenta o busque la reorganización (no es tan difícil o costoso como podría imaginarse). En el peor de los casos, decirle a su proveedor que busca otras opciones puede ser una herramienta de incentivo / negociación para un mejor servicio.
Saludos de reformateo. Hoy en día, muchos sitios web son menos costosos de construir y tienen más que ver con el soporte mensual, ya que los cambios de Google & Co en el funcionamiento del SEO significa que los desarrolladores deben ser más proactivos con el rendimiento de los sitios web.
Si gastaste mucho en una compilación, no permitas que eso sea una barrera para cambiar, ya que los costos del sitio varían (lo que significa muchos sobrecargos) y es probable que puedas obtener una mejor compilación / mejor sitio y soporte por menos de lo que piensas. Además, puede ser propietario de su sitio, es un WordPress alojado, etc., y simplemente puede transferirlo a un proveedor de soporte web diferente.
Su compañía de soporte web debe ser su socio. P.ej,. El lema de mi negocio: a medida que creces, crecemos juntos, no hacemos contactos, es decir, me mantiene alerta para trabajar mes a mes para el negocio de mis clientes … Y, proporcionar grandes servicios de agencia sin precios de agencia.
PD: no quiere decir que se trata de una actividad comercial: siempre me parece un poco desesperado cuando la gente solo quiere respuestas a una pregunta …
… Lo que quería decir es que si tiene un mal servicio, las empresas de WebDesign con diferentes ideas, diferentes enfoques y soluciones están por todas partes. Proporcionando lo que hacen en todo tipo de puntos de precio diferentes. La cuestión es que debes sentir que estás obteniendo valor de tu proveedor, ¡y ellos son un socio contigo para administrar tu sitio web!
Espero que esto sea de ayuda, salud.
Damon
