Soporte NETGEAR No puedo acceder a Internet con mi enrutador NETGEAR; ¿Qué pasos de solución de problemas debo seguir? ¿Fue útil este artículo? Si no | A 4 personas les resultó útil en los últimos 30 días.
Este artículo se aplica a los enrutadores NETGEAR para la interfaz de usuario anterior de Smart Wizard. Para obtener asistencia adicional con los enrutadores Smart Wizard, consulte Cómo configurar su enrutador NETGEAR para la conexión a Internet por cable con Smart Wizard
Si su enrutador tiene la interfaz de usuario NETGEAR genie, consulte Cómo configurar su enrutador NETGEAR para la conexión a Internet por cable con NETGEAR genie
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Para solucionar problemas adicionales, consulte la autoayuda del enrutador inalámbrico
Nota: Este artículo no es relevante si alguna de las siguientes condiciones son ciertas para usted:
- Tiene una puerta de enlace DSL, que es una combinación de enrutador y módem (como la serie DG834). Ver DSL Router Self-help
- Puedes usar algunos programas de Internet. Consulte No se puede iniciar sesión en AOL a través del enrutador
- Un enrutador inalámbrico se conecta a Internet solo a través de la conexión por cable. Consulte Solución de problemas de redes inalámbricas
- Su ISP le proporcionó un módem con traducción de direcciones de red (NAT). Llame a su ISP y pídale que configure su módem en modo Puente.
Síntomas
- Perdió el acceso a Internet después de que funcionaba anteriormente.
- No es posible conectarse en línea con dispositivos cableados e inalámbricos.
Para solucionar problemas de conectividad a Internet:
Nota: Si usted es un usuario de acceso telefónico que se convierte a una conexión de cable o DSL, tenga en cuenta que algunos programas no funcionan cuando ambos tipos de configuraciones están presentes. La configuración de su nueva conexión podría detener el funcionamiento de su conexión de acceso telefónico. Es posible que deba configurar su computadora para conectarse de una forma u otra.
- Desconecte su enrutador y conecte su computadora directamente a su módem. Si no puede acceder a Internet, póngase en contacto con su ISP. Si puede acceder a Internet, vuelva a conectar su enrutador como estaba antes y continúe con el Paso 2.
- Inicie sesión en el enrutador. Para obtener instrucciones de inicio de sesión del enrutador, consulte el manual de usuario de su enrutador o ¿Cómo inicio sesión en mi enrutador doméstico NETGEAR? Si no puede iniciar sesión en el enrutador, compruebe lo siguiente:
Asegúrese de que todos los cables conectados al enrutador y la computadora estén seguros. El LED de Internet está encendido. Si el LED de Internet no está encendido, consulte el manual del enrutador para solucionar el estado de la luz. Si está utilizando un dispositivo que está conectado al enrutador mediante un cable Ethernet, verifique que los LED de los puertos con cables estén encendidos. Si un LED de puerto con un cable Ethernet no está encendido, mueva el cable a un puerto diferente en la parte posterior del enrutador. Si el LED de un puerto aún no se ilumina, consulte el manual del enrutador. Si está utilizando un dispositivo inalámbrico, verifique que el LED del adaptador inalámbrico esté encendido. Si el LED del adaptador inalámbrico no está encendido, no continúe con este artículo. En su lugar, consulte el manual de su adaptador para la resolución de problemas. Si todos los cables están bien colocados y los LED están iluminados adecuadamente, siga estos pasos: Apague el enrutador y vuelva a encenderlo. Si aún no puede iniciar sesión en el enrutador, realice un restablecimiento predeterminado de fábrica. Consulte Restaurar un enrutador doméstico NETGEAR a la configuración predeterminada de fábrica Si puede iniciar sesión en el enrutador, ejecute el Asistente inteligente del enrutador y realice una de las siguientes acciones:Si se descubre una dirección IP dinámica, continúe con el Paso 3. Si se descubre PPPoE, configure su enrutador con el nombre de usuario y la contraseña proporcionados por su ISP. Haga clic en Aplicar y continúe con el Paso 3. Si se descubre una dirección IP estática, configure su enrutador con la dirección IP de su enrutador, la dirección del DNS del ISP y la dirección de la puerta de enlace predeterminada. Su ISP le proporcionó esta información. Haga clic en Aplicar y continúe con el Paso 3.
Si el Smart Wizard no encuentra una dirección IP, siga estos pasos: Apague el enrutador. Apague el módem. Encienda el módem. Encienda el enrutador. Repita el Paso 2. - Haga clic en el botón Smart Wizard Test para acceder a la página de prueba en línea de NETGEAR.
Si aparece la página, tiene acceso a Internet. Si la página no se muestra, consulte No Internet con nuevo enrutador: suplantación de MAC
- En Estado del enrutador, confirme que el enrutador obtiene una dirección IP válida. Para obtener más información, consulte el manual de usuario de su enrutador.
Si no hay una dirección IP válida, realice un ciclo de encendido completo de su red, consulte Cómo encender y apagar su red doméstica.
También puede visitar DSL Router Self-help
