En realidad, tienen que proporcionar al menos un promedio del 80% de velocidad del plan. Consulte las regulaciones de banda ancha http://www.trai.gov.in/sites/def…
Pero entiendo que algunos operadores no honran lo mismo. Tuve una muy buena experiencia con Spectranet, donde la velocidad se limitaba a 8 Mbps (en lugar de 20 Mbps según mi plan) debido a un mantenimiento de 15 días. De hecho, redujeron mi factura en 1/3, lo que creo que era justo.
Por otro lado, me enfrenté a problemas con el fotón Tata y la dependencia de las telecomunicaciones. Basado en mi mala experiencia, recomendaré estas cosas
- ¿Cuáles son las mejores conexiones BroadBand disponibles en Saidapet, Chennai?
- ¿Qué buenos servicios de banda ancha de Internet están disponibles en el sector 15 parte 2, Gurgaon, Haryana?
- ¿Alguien no pagó la factura adicional de Tikona después de recibir llamadas amenazadoras de su parte?
- ¿Cuál es el mejor proveedor de banda ancha en Ahmedabad?
- ¿Cómo es el servicio de banda ancha de Airtel en Durg / Bhilai? ¿Algún otro ISP mejor en esta región excepto Bsanal?
- Anote todos los números de quejas.
- Intenta utilizar correos electrónicos como mecanismo de comunicación.
- Grabar llamadas si es posible.
- No permita que cierren el ticket si el problema no se resuelve. Esa es una táctica estadística. Básicamente, muestra que resolvieron el problema dentro de un período de gracia especificado permitido por TRAI. Levante un hedor para volver a abrir el boleto.
- Una vez que la queja haya pasado 3 días, presente un ticket de facturación para la reducción de la factura en forma proporcional. Nada pone al departamento técnico en estado de alerta como un departamento de finanzas enojado.
Sé que todo esto parece ser mucho trabajo, pero cómo funcionan algunos de ellos. Confían en nuestra actitud de “chalta hai” (así es) para escapar de la responsabilidad. Una vez que demuestre que se refiere a negocios, ellos arreglarán o reducirán la factura. Si hace esto, no creo que tenga que acercarse a la apelación del cliente o TRAI, que es el último recurso.
En una nota al margen, hay ciertos proveedores que tienen un servicio muy pobre en todos los ámbitos. Está incrustado en su ADN (sí, tikona, ¡te estoy mirando!). Entonces, si tiene la sensación de que su operador es el mismo, cierre la conexión. Nunca cambiarán.
EDITAR: Pero no dejes que se salgan con la suya. Los consumidores que dejan pasar las cosas debilitan a toda la comunidad. Ya han desperdiciado su tiempo o dinero. Invierte algo de tiempo para defenderte. No importa si ha pagado por adelantado durante 3 meses. Tienen que acreditar la cantidad por días en que el servicio no cumplía con los criterios de QoS en forma proporcional.
Edición 2: la gente de servicio al cliente también tratará de dar “galletas”. Significa un truco técnico aparentemente creíble para ganar tiempo y crear dudas (borre las cookies del navegador, tiene un virus que consume ancho de banda, otras aplicaciones que comen ancho de banda, etc.) Sea muy cínico al respecto. ¡Sabes cuánto tiempo pasan los codificadores de virus para garantizar que sus virus no aumenten ningún tipo de uso de recursos! Qué tan avanzados son los navegadores actuales y casi impermeables a los problemas de caché de DNS. Además, si bien varias aplicaciones pueden afectar la red disponible para acelerar las aplicaciones de prueba, todavía está bastante dividida entre procesos.
Los sistemas operativos implementan QoS en su pila de red específicamente para evitar que una aplicación posea todos los recursos y el uso justo del garante. Incluso con las API de QoS, el límite superior es el 20% del ancho de banda.
