Las IA no son una moda, realmente son la próxima ola en informática. La inteligencia artificial que se utiliza para potenciar las interacciones con los clientes es el primer paso en la reducción de la inteligencia artificial, estamos preparados para ver una revolución similar a la de la computadora personal; AI en manos de todos.
Las empresas que no incorporan cosas como los chatbots con inteligencia artificial sufrirán los mismos dolores que las empresas que no implementaron las redes sociales antes. ¿Por qué? En pocas palabras, debido a la magnitud que hacen y ahorran dinero para las empresas que comenzaron a usarlos.
Los líderes de la industria para esta revolución han sido la banca y la atención médica, quienes han visto increíbles ganancias fiscales del programa.
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El tiempo promedio ahorrado por consulta de chatbot en comparación con los centros de llamadas tradicionales es de 4 minutos en chatbots para los sectores de banca y atención médica, lo que muestra una mayor interacción pero con menores costos. Para el año 2022, se esperan ahorros de más de $ 8 mil millones en la industria bancaria, y se espera que Chatbots ahorre a los bancos entre $ 0.50 y $ 0.70 por interacción. Bank of America, JPMorgan Chase, Capital One, MasterCard y American Express son solo algunos bancos que han implementado chatbots.
A medida que más industrias se den cuenta de las ganancias que pueden obtener de este simple avance, se subirán al tren. Según un informe de Business Insider, el 80% de las empresas buscan incorporar chatbots para 2020 y, según otro estudio de Gartner, los chatbots impulsarán el 85% de todas las interacciones de servicio al cliente para el año 2020. La persona promedio tendrá más conversaciones con bots que con su cónyuge
Si desea leer más sobre AI y su futuro, hay un montón de blogs y artículos de los que puede leer, los he vinculado aquí y aquí.
Realmente es #rainingChatsandBots
