Los operadores de redes virtuales son compañías telefónicas, por lo que esta es una gran pregunta. Hay una variedad de áreas en las que puede mirar:
- Propuesta del cliente: lo que estas compañías ofrecen al mercado, cómo se diferencia de otras empresas de telecomunicaciones (que poseen la red) y otros VNO que no lo hacen.
- Productos: Esta área también debe considerar: los servicios inalámbricos (y potencialmente fijos / de integración de contenido / sistemas) que el NVO ofrece en torno a sus productos. El equipo del producto a menudo tiene un componente de dispositivo, que puede ser un grupo separado. Los productos de datos pueden ser su propio grupo: es bastante diferente a los productos centrales de voz y SMS en las empresas de telecomunicaciones y tiene su propio conjunto de habilidades. Las aplicaciones, tanto producidas para la empresa de telecomunicaciones como entregadas a través de una asociación, también pueden estar dentro del equipo del producto, pero a menudo se dividen en estos días.
- Segmento: muchos VNO se dirigen a segmentos particulares con mensajes de marketing y productos que atraen a ese subgrupo de usuarios. Su estrategia de marketing es a menudo servir mejor a ese nicho que las grandes empresas de telecomunicaciones.
- Marketing: pueden ser comunicaciones de marketing y generalmente tiene muchos subgrupos. (Por ejemplo, la inteligencia del cliente se muestra a continuación).
- Marca: El equipo de la marca está extremadamente bien informado y es estratégico acerca de lo que la empresa necesita defender, cuáles son los mensajes centrales y la conexión emocional que la empresa necesita establecer con los clientes. La marca está incluida en todo lo que hace la empresa, por ejemplo, el diseño utilizado y el lenguaje empleado en el sitio web, los productos que se crean, los materiales de marketing dispensados.
- Las ideas detrás de esto: cada equipo de marketing de telecomunicaciones tiene una gran cantidad de conocimiento e investigación del cliente que habla sobre las tendencias generales de la industria y cómo piensan sus clientes objetivo / lo que les importa.
- Modelo de negocio: Desearía saber qué es un acuerdo mayorista, cómo funciona y el costo fijo y variable que conlleva.
- Rendimiento de la red: cómo (si) se prioriza o restringe el tráfico de red de alguna manera. Qué cobertura es, dónde, qué velocidades están disponibles, qué tecnología se utiliza para proporcionarla.
- Atención al cliente: cómo lo proporcionan los VNO, desde dónde se entrega, quién y los procesos involucrados en el establecimiento, la resolución de problemas y, en última instancia, la resolución de un problema. El equipo digital a menudo es parte de este equipo o una parte interesada sustancial, ya que las aplicaciones y el autoservicio son una parte fundamental de cómo los usuarios se relacionan con las compañías telefónicas en estos días.
- Legal y regulatorio: todas las empresas de telecomunicaciones están sujetas a regulaciones y legislación. Los materiales de marketing deben ser claros y obligar a una orientación estricta sobre lo que se puede y no se puede decir. Las licencias de Spectrum deben pagarse y renovarse con frecuencia. Los clientes pueden presentar una queja ante el regulador si hay un problema que no ha sido resuelto por los procesos de la compañía telefónica.
- Sistemas de facturación: qué tecnología interviene entre el VNO y el operador de red. Cómo funciona, qué sucede cuando sale mal. Cómo puede adaptarse para adaptarse mejor a la propuesta / producto / segmento al que apunta el VNO. Por ejemplo, calificación cero de algún contenido.
- Operaciones de facturación: se vinculará con el equipo de marketing para ayudarlos a crear nuevos productos, administrar el sistema de facturación y resolver problemas de retrasos. En un VNO, el marketing puede interactuar directamente con el equipo de Billing Ops de la empresa mayorista de telecomunicaciones.
- Equipo de oficina de tecnología / proyecto: cualquier cambio que necesite implementar dentro de un VNO probablemente requerirá un proyecto, la oficina que los entrega y un equipo de tecnología que ejecute el plan. El equipo de Tecnología estará estrechamente alineado con el equipo de la Red si este último no es parte del primero.
- Inteligencia del cliente: se producen muchos datos en las empresas de telecomunicaciones. Por lo general, hay un equipo responsable de establecer información procesable a partir de los datos. Esto a menudo se comparte con (a veces propiedad del) equipo de marketing y se utiliza con fines de venta cruzada y venta adicional.
- Digital: Mi experiencia es que este es generalmente un equipo separado con un componente de desarrollo, estrategia y negocio. A menudo es parte de las ventas y el servicio al cliente.
Ventas. Al por menor. Logística. Estrategia. Rendimiento y seguimiento. PR. Y así. Probablemente he olvidado una docena de equipos. Esto realmente es solo un resumen. Cada compañía de telecomunicaciones en la que he trabajado lanza estos equipos al aire cada 12 meses para una reestructuración para que realmente puedan sentarse en casi cualquier lugar de la organización.
Tu pregunta es amplia. Si desea información más específica, intente reducir lo que quiere saber y cuál es su intención. Le ayudará a dirigirlo adecuadamente.
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