Hacer que la pantalla táctil y el mouse dejen de funcionar espontáneamente probablemente significa que hay un problema de hardware, si Windows no informa un problema con el controlador. Win10 tiene un modelo de controlador diferente de las versiones anteriores de Windows, por lo que hacer que los controladores más antiguos funcionen en Win10 es mucho más difícil (pero no imposible).
El concepto de “compatible” de Microsoft solo significa si puede ejecutar Win10 en su dispositivo. En realidad, puede ejecutar Win10 en muchos dispositivos que están por debajo de sus especificaciones mínimas, simplemente no puede esperar que funcione bien allí.
El servicio de asistencia de Toshiba puede significar que NO admiten Windows 10 en ese dispositivo; en otras palabras, si eliges instalar Win10 en él, estás solo y no te ayudarán. Eso es probablemente porque la compañía no está haciendo ningún esfuerzo para escribir controladores específicos de Win10 para él.
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Sin embargo, si su mouse y pantalla táctil FUNCIONARON en un punto, y simplemente dejaron de funcionar sin que usted haya hecho nada como eliminar o actualizar los controladores, entonces es más probable que piense que hay un problema de hardware en algún lugar del sistema. No es una respuesta definitiva, y la solución de problemas será más difícil si actualizaste los controladores y ese es el punto en el que dejó de funcionar. (Una actualización de Windows también puede haber causado que el controlador existente sea incompatible).
Puede intentar desinstalar el controlador para su dispositivo específico y ver si los controladores predeterminados que viene con Win10 funcionarán con su mouse y pantalla: CUALQUIER mouse USB debería funcionar en Win10, controladores del fabricante o no.
Si aún así no puede hacerlo funcionar, entonces también debe verificar si su pila USB funciona correctamente. Puede probar conectando un teclado USB o una unidad de disco USB y ver si Windows lo reconoce y puede trabajar con él. Si no obtiene ninguna respuesta al enchufar cosas en los puertos USB, su bus USB puede estar desactivado o no funciona correctamente; puede intentar solucionarlo a través de la configuración CMOS de su computadora (generalmente presionando DEL, F1 o F2 mientras la computadora se está iniciando y antes del Aparece el logotipo de Windows). También verifique su Administrador de dispositivos para ver si hay algún problema resaltado en los componentes USB.
Más allá de todo eso, si todavía tiene problemas, es posible que deba volver a un sistema operativo anterior si tiene la opción y ver si sus cosas comienzan a funcionar nuevamente. Si puede demostrar que tampoco funciona en el sistema operativo anterior, puede volver a Toshiba y demostrar que es un problema de hardware, no un problema de compatibilidad del sistema operativo. Es posible que aún no lo ayuden (si el dispositivo tiene la edad suficiente para que no sea oficialmente compatible con Win10, es probable que su garantía también haya expirado ahora).
