¿Deberían Google, Facebook y Twitter ofrecer soporte de atención al cliente en vivo?

Por lo que sé, Google y Facebook y Twitter pueden ofrecer soporte en vivo a los principales clientes, pero tenga en cuenta que las personas que usan los sitios respectivos no son los clientes. No estamos pagando a Google por el privilegio de búsqueda, y el cliente es, por definición, el que paga. Los usuarios son el producto. Los clientes son anunciantes, y lo que pagan es el acceso a los usuarios de nosotros. (No es necesariamente nefasto; no es ningún secreto, aunque sorprendentemente pocas personas parecen pensar en estos términos).

Presumiblemente, esta es la razón por la cual la escala de sus negocios es necesariamente de una naturaleza donde el contacto directo con los usuarios es inviable. Por supuesto, les interesa mantener felices a los usuarios, para que nos quedemos y veamos anuncios, pero es poco probable que el beneficio por usuario cubra el costo del personal de soporte en vivo.

¡Absolutamente! Estas son organizaciones multimillonarias sin ayuda del usuario. Actualmente tengo una página de negocios en Facebook sin forma de agregar administradores adicionales. Envié un problema a Facebook y la respuesta es “Sus comentarios se utilizarán para mejorar Facebook. Gracias por tomarse el tiempo para hacer un informe ”. ¿Cómo esto me ayuda? Estoy pasando horas tratando de descubrir cómo solucionar el problema y frustrado con el sitio. No estoy contento con Facebook como usuario, ¿por qué querría convertirme en cliente?