Si una organización tiene un sitio web no profesional, ¿eso lo hace menos creíble?

Una vez trabajé para una empresa de inicio muy pequeña que pensaba que podrían seguir avanzando hacia el éxito sin ninguna inversión real en la empresa. Exageraron el recuento de su personal en reuniones con clientes potenciales, estaban increíblemente ajustados con el dinero para suministros, equipos y salarios (excepto cuando el propietario de la compañía decidió construir una nueva cocina al aire libre de última generación en su casa, para “entretener a los clientes” ), y contrataron a la peor persona del mundo para hacer su sitio web: yo.

No quiere decir que no tenía talento, ambición e impulso … Simplemente no era diseñador gráfico. Sabía lo suficiente sobre diseño gráfico como para ser peligroso, pero aún era muy joven e inexperto. Hice lo mejor que pude y … Bueno, en retrospectiva, no fue muy bueno.

Y todavía está en Internet. Y no, no publicaré la dirección. Estoy muy avergonzado

El punto es que mientras mejoré, invirtiendo en mí mismo y mejorando mis capacidades y también aprendiendo que “un hombre tiene que conocer sus limitaciones”, mi antiguo empleador no volvió a visitar su sitio ni actualizó su “tarjeta de presentación” web. Entonces, supongo que sí refleja su compañía … y su credibilidad. Todavía están en eso, todavía se están adelantando … Y probablemente sigan siendo baratos con sus empleados y sus clientes.

Si una empresa no se preocupa por los detalles y se mantiene al tanto de su presencia en la web, probablemente no se encargará de sus clientes y será profesional.

Es un hecho un tanto indiscutible que la reacción inmediata y visceral que alguien tiene a un sitio web hará o romperá el trato, siempre. Hay unos 15 años de investigación académica que demuestran que este es el caso en todos los casos.

Por mucho que aprecio personalmente el diseño visual elegante, a menudo no es lo que finalmente genera la confianza requerida para que alguien se sienta cómodo con un sitio web en particular. Los elementos que impactan más profundamente esas decisiones inmediatas son una mezcla de muchos elementos diferentes.

Poco después de que Internet parecía ser algo más que una moda de mediados a finales de los noventa, tanto los que estudiaban fenómenos culturales por razones académicas como los que intentaban ganarse la vida creando el destino / las propiedades web miraban qué pistas funcionaban. en diseño y contenido para crear el sentido más inmediato de credibilidad y confianza. Especialmente en los días de quiebra de las puntocom, podría haber 50 sitios compitiendo en el mismo mercado, todos con diseños visualmente agradables, pero algunos fueron significativamente más exitosos que otros. Como vimos proyectos financiados de manera similar con una administración similar y niveles similares de diseño comercialmente viable tanto gráfica como técnicamente, las cosas que marcaron la diferencia en por qué más personas compraron lo mismo de un proveedor con más frecuencia que el otro fueron señales sutiles en el contenido, diseño y estructura que hicieron que las personas se sintieran más cómodas al tomar la decisión de usar su tarjeta de crédito en una computadora para comprar algo. Debe recordar que no hace tanto tiempo que la mayoría de las personas tenían miedo de usar una tarjeta de crédito en Internet.

Finalmente, con una diferencia relativamente pequeña en los productos en ese momento, las personas que se encontraban en áreas como Diseño de interfaz de usuario, Interacción humano-computadora, Arquitectos de información y tal vez incluso un “diseñador” tuvieron que agregar una nueva capa a su proceso de pensamiento que tuvo que averiguar qué opciones de palabras, qué contenido, qué funcionalidad y qué elementos de diseño visual no solo crearon un aumento inconsciente en el nivel de comodidad del cliente potencial.

Por ejemplo, aquí hay un conjunto de pautas de credibilidad web de Stanford que se publicó en 1999.
http://credibility.stanford.edu/ …
Aquí hay una reflexión un poco más académica de ideas similares de 1998:
http://mason.gmu.edu/~montecin/w …

Se utilizó una enorme cantidad de energía para descubrir, a través de la investigación y las pruebas, qué funcionó y qué no. Fue un gran problema en ese momento. En estos días, la mayoría de las personas se sienten más cómodas con el uso de Internet, por lo que muchas de las cosas de hace 10 años pueden sonar como información de tipo “bueno duh”, pero si no haces muchos de estos conceptos básicos “de facto” como asegurarse de que no haya problemas de control de calidad o que sea algo obvio de inmediato cómo ponerse en contacto directamente con la empresa, si esa es la preferencia de uno, un sitio sufrirá y tendrá un rendimiento inferior.

Hay miles y miles de documentos en línea en estos días que uno puede usar para crear un conjunto de pautas que sean apropiadas para cualquier tipo de sitio web. Si “googleas” las palabras “credibilidad web”, uno podría pasar unos años tratando de leer el exceso de fuentes para este tipo de información.

Hoy en día, tanto los creadores de la propiedad web como los consumidores de la misma tienen un conjunto de expectativas comunes que exigen niveles de perfección más altos que hace unos años. Ahora, estamos analizando cosas como las diferencias de menos de un segundo en las velocidades de revelado de páginas que marcan la diferencia entre un sitio confiable o no.

Google, Amazon y similares han elevado el listón hasta el punto de que se puede demostrar que las personas confiarán y usarán un sitio web que tiene tiempos de representación de 1,5 segundos de página con mucha más frecuencia que uno con tiempos de reventa de 4 segundos. Para un negocio de comercio electrónico a gran escala, consideramos grandes diferencias en el volumen de ventas basadas en una diferencia de dos segundos en la velocidad. En última instancia, esas pequeñas diferencias son otra faceta de la credibilidad porque asumimos que todo lo demás va a estar bien en estos días. Para Amazon, una ligera diferencia en la velocidad o un elemento de diseño que implique credibilidad puede ser un error multimillonario.

Los consumidores tienen expectativas muy altas en estos días. Con la web, no vale la pena hacerlo si no es creíble.