El sistema de base de conocimiento mejora la eficiencia operativa de una empresa.
La mayoría de las empresas utilizan el software de base de conocimiento para administrar la información y los datos relacionados con sus empleados y clientes. Estas empresas enfatizan la importancia de un software de base de conocimiento que realmente les ayuda a mejorar la experiencia del cliente y el nivel de satisfacción. El software de base de conocimiento hace el mejor uso de los recursos de una empresa. Ayuda a crear, organizar y generar respuestas comunes y otra información clave en el software de base de conocimiento.
El software de base de conocimiento PHPKB ofrece características de clase empresarial con el precio que puede ajustarse a un presupuesto empresarial pequeño o grande. Administrar una base de conocimiento integral nunca ha sido tan fácil. Usando una gran variedad de características (algunas de las cuales se destacan a continuación), mantiene los costos bajos mientras mantiene la productividad.
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- Retención de la propiedad intelectual: este software recopila el conocimiento del personal, la información de la compañía y del producto y lo organiza en un formato de búsqueda para que el personal de soporte y sus clientes puedan encontrar fácilmente soluciones a sus problemas. Esto evita que el conocimiento se vaya cuando un miembro del personal deja su empresa.
- Reduzca el tiempo de capacitación del personal: el software PHPKB lo ayuda a compartir documentación y procedimientos internamente y a familiarizar a los nuevos miembros del personal con los detalles del producto para que puedan estar en funcionamiento más rápidamente.
- Colaboración de empleados: PHPKB le permite colaborar con sus compañeros de equipo para compartir opiniones o ideas, notas generales u otros detalles importantes sobre los artículos. Por ejemplo, puede comunicarse con sus usuarios administradores (escritores, editores y superusuarios) y administrar información privada sobre un artículo con notas.
- Proporcione un servicio de autoservicio: proporciona una base de datos completa y con capacidad de búsqueda de problemas comunes enviados por los clientes y solicitudes y resoluciones de atención al cliente, lo que significa que le brinda al cliente la oportunidad de resolver sus propios problemas fácilmente sin comprometer ni atar el tiempo de su técnico.
- Ahorre tiempo y dinero: PHPKB ayuda a reducir el costo de soporte de cualquier organización. Todas las grandes organizaciones de hosting y grandes organizaciones como Microsoft, Yahoo y Google utilizan la base de conocimiento que brinda soporte.
Puede probar una prueba gratuita de 30 días enviando una solicitud de prueba y probar el producto usted mismo y ver qué tan bien se ajusta a sus necesidades.
