La mayoría de los ingresos de EchoSign provienen de una combinación de exposición viral y actualizaciones de cuentas existentes. El hecho de que dos partes juntas firmen un contrato expone inherentemente a EchoSign a millones de nuevos usuarios potenciales por mes.
Dicho esto, es importante comprender el ‘coeficiente viral’, o tasa de creación de clientes virales, en las aplicaciones SaaS. Por ejemplo, en EchoSign, tomó un promedio de ocho meses para que un cliente pagado ‘viralmente’ creara otro cliente pagado. Lleva tiempo exponerse; estar expuesto varias veces; pruebe la versión gratuita del servicio; y eventualmente, convertir a pagado.
Con los años, esto se combina de manera impresionante, y EchoSign ha visto clientes virales de cuarta y quinta generación.
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Pero pasó mucho más de un año antes de que viéramos alguna viralidad debido al retraso, y pasaron tres años completos antes de que la base fuera lo suficientemente grande como para hacer que este componente viral sea lo suficientemente grande como para ser un canal principal para sostener un negocio de muchos millones de dólares que creció / necesitaba crecer> 100% por ingresos interanuales.
Puede haber aplicaciones SaaS con altos coeficientes virales, pero no puedo nombrar ninguna mano (si incluye DropBox como SaaS, aunque ese es un buen ejemplo). La mayoría no son colaborativos, e incluso si lo son (por ejemplo, Yammer), colaboran dentro de una empresa, no entre empresas. Más bien, el boca a boca combinado con la atracción de los clientes por su marca parece ser casi siempre necesario para alcanzar al menos una masa crítica.
Además, tenga en cuenta, dadas las tasas de conversión inherentemente bajas en todas las adquisiciones virales, a menos que su aplicación pueda llegar a millones de usuarios de una forma u otra, la viralidad no importará mucho. La mayoría de las aplicaciones SaaS tampoco tienen tantos usuarios activos individuales, incluso si tienen un flujo de ingresos decente.
