En TawiPay, estamos probando Hotjar en nuestra versión beta desde hace unas semanas, y aunque todavía no he probado todas las características (y todavía hay muchas por venir), las ideas que ya pudimos recopilar sobre nuestro El nuevo sitio web es increíble.
Si eres como yo, cuando envías una nueva función o un nuevo sitio web para ser utilizado por un usuario real, estás ansioso por saber cuáles son sus impresiones sobre tu producto, cómo lo usan, si lo entienden correctamente y si no te has perdido un error importante. Puede verificar su panel de Realtime Analytics para verificar la cantidad de visitas, visitas a la página y conversiones, pero ¿qué pasaría si realmente pudiera ver lo que sus usuarios están haciendo en su sitio web?
Playbacks de visitantes
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Eso es exactamente lo que le permite hacer la función de “reproducción de visitantes” en Hotjar. Registra el comportamiento real de los visitantes en su sitio, puede ver su pantalla, dónde hacen clic, cómo mueven el mouse, cuándo se desplazan, etc.
Esto es realmente útil para comprender mejor cómo los visitantes usan su sitio web y para identificar errores y problemas de usabilidad en un contexto muy diferente.
En TawiPay, estamos construyendo un sitio web de comparación para servicios de transferencia de dinero, donde los usuarios dicen dónde están, a dónde quieren enviar dinero, y luego seleccionan entre todos los operadores de transferencia de dinero que ofrecen un servicio entre estos dos países. El día después del lanzamiento de nuestra versión beta, pasé por más de 100 repeticiones y me ayudó a descubrir patrones de comportamiento que no había sospechado, como por ejemplo el hecho de que muchos de nuestros usuarios se desplazan por nuestra lista de resultados. veces, como si estuvieran buscando un operador en particular que no pudieron encontrar.
Aquí hay un ejemplo de una repetición de visitante en TawiPay: Grabación de visitante compartida
Mapas de calor
Los mapas de calor se pueden configurar para una página específica o para un grupo específico de páginas (a través de Expresión regular), lo cual es muy útil, por ejemplo, para agregar el comportamiento de los visitantes en una página que está disponible en diferentes idiomas.
Lo que aprendimos con nuestro primer mapa de calor en nuestra página de resultados para un corredor específico (Mapa de calor compartido) fue, por ejemplo, que la mayoría de nuestros usuarios querían cambiar el monto de la transacción para la comparación, una característica que pronto podremos ofrecerlos y que ahora está en la parte superior de nuestra lista de prioridades.
Estas son solo dos de las muchas características que ofrece Hotjar. La configuración de Hotjar es fácil y todo funciona bien. Además, el equipo de Hotjar realmente está escuchando los comentarios de los usuarios y siempre está tratando de mejorar nuestra experiencia en la plataforma.
