La gente tiende a
- Use la tecnología para hacer lo que la tecnología facilita, no lo que realmente necesita.
- Confunde lo que hace que las computadoras sean productivas con lo que hace que las personas sean productivas (lo cual se combina muy mal con el punto anterior).
- Déjate intimidar por las computadoras y las personas que las controlan, lo que los hace reacios a cuestionar las cosas.
- No respetar el juicio o la conciencia de las personas que sí entienden y controlan las computadoras en cualquier otra cosa que no sea puramente técnica. Entonces, cuando tratamos de decirles que están haciendo mal uso de la tecnología, se niegan a escuchar.
Se suponía que las computadoras nos harían más productivos. En verdad, si bien hubo grandes ganancias de productividad en los años en que las empresas de catering reemplazaron a los contadores humanos por computadoras, la historia desde entonces ha sido mucho más complicada. El éxito de la computación se mide con demasiada frecuencia por su rendimiento bruto, no por el valor del trabajo realizado.
Se suponía que las computadoras nos darían oficinas sin papel. Lo que nos dieron fue un gran aumento en el desperdicio de papel, dentro de la oficina y, a través de los sistemas postales, en la sociedad en general. 50 años después de las primeras impresoras electrónicas, solo estamos viendo la posibilidad de reducir la inundación que desataron.
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He visto que las computadoras se vuelven centrales para el trabajo de las personas cuyo trabajo era principalmente social y conducido fuera de la oficina. Después de que se hizo, se sintieron más conectados, pero su vida laboral ahora estaba encadenada a la oficina y la computadora en su escritorio, con otras personas que tenían que encontrar para realizar el trabajo realmente gratificante y productivo que solían hacer.
El efecto más negativo surgido en las últimas dos décadas ha sido la forma en que las computadoras reducen las personas a los datos. Los datos son lamentablemente incompletos e inexactos, pero los datos se valoran más que las personas. Lo que las computadoras no rastrean no se valora.