No hay competencia, es AT&T.
He revisado personalmente más de 10,000 quejas inalámbricas en los últimos años y AT&T se clasifica como la peor compañía inalámbrica entre los clientes de EE. UU. ¡En realidad es bastante impresionante!
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Creo que tienes que darle un poco de holgura a AT&T. Tienen más de 240,000 empleados. Sirven a millones de clientes y, por lo tanto, al menos algunos de ellos están molestos. Sé que muchas personas podrían pensar que se les permite tener tantas calificaciones bajas. Pero no estoy de acuerdo.
Déjame decirte por qué, incluso por su tamaño, todavía son dignos de pasar a la historia por su horrible servicio al cliente. AT&T tiene más de 600 quejas registradas y una calificación promedio de satisfacción del consumidor de 1/5 estrellas.
He aquí por qué son el número 1 (y no en el buen sentido):
El sitio web de AT&T es confuso y difícil de usar. Visitar un sitio web debe ser simple y fácil de navegar. Pero en este punto, AT&T tiene más productos y servicios de los que saben organizar. El UX / UI es torpe y es un desafío encontrar exactamente lo que está buscando rápidamente.
Digamos que te has suscrito al servicio de AT&T y tienes un problema. Los tiempos de espera de sus clientes son simplemente ridículos. Me refiero a vergonzoso. Veo quejas diarias de clientes de AT&T sobre los tiempos de espera en las HORAS. No minutos, horas.
Aquí hay uno presentado a continuación recientemente donde esperaron en espera durante más de dos horas solo para hablar con alguien en servicio al cliente sobre un problema de facturación.
Y aquí está la razón más grande por la que creo que están tan mal calificados. Son los técnicos en el campo. Estoy seguro de que a la mayoría de estos hombres y mujeres les importan los céspedes, las entradas y la seguridad de los clientes.
Pero, de nuevo, ¿cómo emplean personas como esta en CUALQUIER compañía? Especialmente cuando dejan yardas como esta durante semanas sin poner las cosas como estaban.
Primero, déjenme contarles sobre el conductor de AT&T que estacionó en un callejón un viernes por la noche para cenar en su camioneta, bloqueando una subdivisión completa. Sí, esta es una foto real enviada por un cliente real. Durante dos horas la gente no podía ir y venir.
En segundo lugar, está el conductor que estacionó en el camino de entrada de un vecino en lugar de en la calle. El vecino llegó una hora tarde al trabajo debido a esto y se perdió varias reuniones muy importantes. Nuevamente, ¿cómo no fue despedido o suspendido este trabajador?
Por último, y ciertamente no menos importante, están los cientos de casos en que los céspedes fueron completamente destruidos debido a los técnicos de AT&T en el campo. No sé sobre ti, pero trabajo duro para mantener mi hierba verde y no desgarrada. Quiero decir, si tienes AT&T al costado de tu camioneta, probablemente no deberías estacionarte así …
Por lo tanto, espero que puedan ver por qué, a pesar de la mayor presencia corporativa, sigo sintiendo que es la batalla de AT&T perder aquí.
Aquí hay algunas otras compañías inalámbricas que son malas pero que aún no son las peores …
- T-Mobile: 582 quejas
- Verizon: 263 quejas
- Vodacom: 257 quejas
- Sprint: 234 quejas
- Boost Mobile: 75 quejas
- Virgin Wireless: 68 quejas
