¿Qué es el enrutamiento de leads?

Los leads pueden perderse fácilmente dentro de las complejidades de las reglas de enrutamiento tradicionales. Sin embargo, las expectativas de los clientes están cambiando y la mayoría de los clientes potenciales esperarán una llamada telefónica con unas pocas horas de hacer una consulta. Nuestro exclusivo sistema de enrutamiento líder le permite brindar a sus clientes potenciales la atención en tiempo real que se merecen.

Según el Blog B2B Lead, “Más del 25% de los leads generados por marketing se asignan a la persona equivocada”. 3 Esto desperdicia un tiempo precioso y socava el proceso de generar confianza con el cliente. Si alguien ha expresado interés en su producto o servicio, y no se enruta al agente de ventas adecuado, corre el riesgo de perderlo como posible cliente. Cuando un cliente potencial está vinculado a una cuenta, el proceso de distribución de clientes potenciales entrantes entre los agentes de ventas se vuelve más fluido y preciso. El enfoque requerido para llegar a un perfil existente es diferente del enfoque necesario para un nuevo líder. Si el enrutamiento principal es aleatorio, eso puede eliminar fácilmente la relación que ya se había creado cuando el cliente se inscribió en primer lugar. Las personas con cuentas nombradas deben ser tratadas de manera diferente a un nuevo cliente potencial mostrando un nivel de familiaridad y conocimiento. Genera confianza con el cliente y también presenta una imagen completa de las actividades del cliente a los agentes de ventas. De esta manera, los agentes de ventas pueden interactuar con los clientes de una manera más significativa. La conversación puede ser más acerca de proporcionar valor y elevar la relación, en lugar de una conversación a nivel de superficie que no proporcionará la asistencia que el cliente potencial realmente necesita.

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