Una de las principales tendencias en servicios en 2015-2016 es el servicio de WiFi en toda la propiedad. Las propiedades multifamiliares hacen bien en proporcionar las comodidades tecnológicas que demandan los residentes, especialmente el creciente segmento Millennial. El servicio de Internet confiable y de alta velocidad ha demostrado aumentar tanto la atracción como la retención, y proporciona una nueva fuente de ingresos.
Pero desafortunadamente, proporcionar Internet eficaz en toda la propiedad (es decir, MDU, comunidad o Internet estilo campus) no es tan simple como configurar un enrutador para un “punto de acceso” como el que se encuentra en su cafetería, biblioteca, negocio de la esquina centro o junto a la piscina. Estas redes dinámicas necesitan un alto nivel de experiencia y sinergia para funcionar. Se necesita el diseño, el equipo, el soporte y la administración correctos de la red para manejar cientos de dispositivos residenciales simultáneamente. Desea asegurarse de tener el proveedor de Internet adecuado, el equipo adecuado, el ancho de banda dedicado y un excelente soporte para el usuario final.
En el pasado, la inversión en este tipo de costosas redes de Internet administradas se limitaba a empresas, universidades, bancos e instalaciones de alta gama que tenían los recursos para contratar un MSP (Proveedor de Servicios Administrados) y pagar los costos iniciales de instalación. La configuración de un acceso confiable a toda la propiedad “en cualquier lugar” requiere un conjunto de habilidades muy preciso. Incluso con la ayuda de un departamento de TI, muchas organizaciones no han podido implementar el diseño, el equipo y la administración correctos de estos sofisticados sistemas. El resultado final a menudo es el desperdicio de dinero y la disminución de la lealtad de los residentes.
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Sin embargo las cosas han cambiado; Los MSP multifamiliares enfocados en nichos ahora ofrecen nuevos modelos de servicio. Se están aprovechando de la caída de precios en equipos altamente sofisticados y ricos en funciones, desarrollando software de gestión y políticas propio e implementando ingeniería y diseño expertos. Como resultado, las soluciones WiFi asequibles de calidad empresarial para toda la propiedad, atendidas a propiedades multifamiliares, ahora están disponibles para todos los propietarios.
Cuatro claves para el éxito
Para garantizar un acceso de alta velocidad confiable a toda la propiedad para sus residentes, concéntrese en los siguientes factores clave. Perder incluso uno conducirá casi inevitablemente a un despliegue fallido; Las soluciones exitosas abarcan los cuatro:
1. Busque un proveedor de soluciones de extremo a extremo, no un mosaico de proveedores
Hay muchos tipos diferentes de proveedores de Internet, la mayoría solo ofrece ancho de banda. Los proveedores de servicios de Internet (ISP) “Big Box” le brindarán conectividad solo, dejando que sus residentes y el personal se encarguen de la configuración y resolución de problemas de los usuarios individuales. No desea que sus administradores de propiedades tengan que proporcionar soporte técnico de primera línea. Trabajar con un MSP calificado, por otro lado, garantizará una instalación y una experiencia de servicio sin problemas tanto para usted como para sus residentes.
Busque un proveedor que diseñará y administrará la solución completa por usted. Pueden diseñar una instalación con equipo que se ajuste a su propiedad, configurar todo el hardware y configurar la red. Manejarán los servicios de activación y conexión del cliente, mantenimiento, reparaciones y actualizaciones, protección y monitoreo de seguridad de Internet.
2. No corte esquinas en el equipo.
Algunas propiedades han sido seducidas por soluciones de equipos aparentemente “fáciles” y más baratas que están disponibles en empresas como Ubiquiti y Netgear. Sin embargo, estas soluciones, si bien son algo efectivas para implementaciones pequeñas, no son adecuadas para la complejidad de todo un edificio de apartamentos, complejo de condominios o comunidad de residencia. Estas soluciones “estándar” no son suficientes; necesita equipo especializado diseñado para una implementación en toda la propiedad. Si bien este equipo puede ser un poco más caro, el gasto palidece en comparación con los costos de una instalación fallida en dinero perdido, tiempo e insatisfacción de los residentes. Ruckus Wireless (NYSE: RKUS) es una excelente opción para el equipo que supera la mayoría de las expectativas y se considera el más rico en características por el precio. Por supuesto, siempre puede instalar productos CISCO, Aruba o Xirrus por el doble del precio; pero aun así Ruckus parece tener un rendimiento superior.
Las características imprescindibles del equipo incluyen:
- Puntos de acceso inalámbrico 802.11ac de doble banda administrados centralmente en toda la propiedad.
- Soluciones de monitoreo remoto y capacidades de administración de red remota.
- Un controlador de red inteligente para gestionar la autenticación del usuario, agrupación de dispositivos / redes (por unidad / base de cuenta).
- Control de ancho de banda dedicado, combinado o redundante.
- Conmutadores VLAN inteligentes y AP’s; cada cuenta debe tener una partición privada y separada de la red.
Una solución efectiva y personalizada generalmente pagará en solo 12-17 meses; Sin duda, vale la pena la inversión para garantizar usuarios felices. “No quieres a alguien que solo va a venderte lo que quiere venderte”, dice el Director de Gestión de Activos en un gran desarrollador nacional de propiedades multifamiliares. “Desea trabajar con un proveedor que esté analizando las necesidades de su propiedad ahora y en el futuro, y realmente esté adaptando el sistema a usted y al usuario final”.
3. No se trata solo de ancho de banda; ¡así es como se entrega!
No se deje engañar solo por ofertas de gran ancho de banda (velocidad); La fiabilidad es importante. Una supercarretera con un límite de velocidad rápida no es realmente rápida si hay baches en todo el camino que lo obligan a conducir lentamente. Desea un proveedor de servicios que le brinde un gran ancho de banda y una garantía de que puede conducir de manera rápida e ininterrumpida. Además, busque velocidades simétricas (p. Ej., 50 × 50 Mbps) para atender a sus expertos en tecnología y residentes de negocios.
Muchos proveedores de ancho de banda (p. Ej., Proveedores de cable y DSL) le brindarán accesibilidad al “mejor esfuerzo”, pero eso no es lo mismo. Solicite un tiempo de actividad garantizado (disponibilidad del servicio) del 99%. El tipo de ancho de banda también es importante. La fibra es óptima, pero otros métodos de entrega también funcionarán, siempre que venga con una garantía del 99%. Las soluciones de Internet por cable, Internet por módem o DSL no serán efectivas para un servicio en toda la propiedad en casi todos los casos. La combinación de múltiples flujos de Internet como fibra e Internet moderno también es una forma rentable de obtener lo mejor de ambos mundos; asequibilidad y fiabilidad. Sin embargo, esta solución combinada solo es posible si se realizan las selecciones de equipo adecuadas.
4. El soporte técnico del usuario final es esencial.
Este punto no se puede expresar lo suficiente. No está en el negocio de proporcionar soporte técnico al usuario final y solución de problemas de Internet; tu MSP debería ser. La disponibilidad de un servicio de atención al cliente las 24 horas del día, los 7 días de la semana, marcará la diferencia entre residentes felices y satisfechos y una avalancha de quejas.
Conclusión
La historia reciente de WiFi de la propiedad incluye muchos propietarios y compañías de administración que han intentado y fallado; WiFi en toda la propiedad no es una solución plug-and-play, pero requiere conocimientos técnicos para diseñar y personalizar la implementación. Sin embargo, si tiene en cuenta las cuatro consideraciones clave, usted y sus residentes tendrán una experiencia extraordinaria en línea. Servicio rápido y confiable en toda la propiedad que brinda a los residentes la flexibilidad y la facilidad que están buscando. Es muy probable que todo esto aumente el valor de su propiedad mucho más allá del costo de instalación y servicios.
“Si no invierte los recursos para configurarlo desde el principio, está desperdiciando su tiempo”, dice el destacado administrador de activos. “Simplemente terminarás arrancándolo, o dejándolo inactivo. Un proveedor experto de soluciones WiFi de extremo a extremo no solo puede garantizar el éxito de una nueva instalación y servicios en curso, sino que también puede reparar o actualizar cualquier sistema en mal estado que ya tenga. Contamos con expertos aquí para hacerlo bien y ahora mis residentes no podrían estar más contentos con la confiabilidad del sistema y la atención al cliente. Se ha convertido en un gran diferenciador para nuestras propiedades “.
Mike Decker es ingeniero de redes senior para Fiber Stream, un proveedor de servicios futuristas de Internet y TV de alta velocidad. Los mercados objetivo de Fiber Stream incluyen Apartamentos, HOA’S, MDU’s y comunidades de personas mayores. Con sede en Phoenix, Arizona, Fiber Stream es un proveedor de Internet de “servicio completo” en todo el país que ofrece fibra a la unidad (FTTU), WiFi en toda la propiedad, Internet Gigabit y soluciones WiFi administradas. Además, Fiber Stream desarrolló uno de los primeros sistemas de Internet que generan ingresos de este tipo. Para obtener más información, visite www.FiberStreamWiFi.com o comuníquese al 1-888-644-9434.
