¿Qué chatbots te engañaron haciéndote creer que eran humanos?

Me encanta esta pregunta Porque muy frecuentemente en qplum, hacemos que alguien revise nuestro chatbot y eventualmente pregunta: “¿Eres un humano o un bot?”

Hay un par de razones por las que podrías pensar que nuestro bot es un humano. Primero, trabajamos duro para darle vida a nuestro bot. Para mejorar sus habilidades lingüísticas, nosotros:

  1. actualiza regularmente su memoria con preguntas / respuestas que los posibles clientes hacen a través del chat en vivo.
  2. use el software NLU (Natural Language Understand) para ayudar al bot a comprender el significado detrás del texto escrito.

La otra razón por la que podrías pensar que nuestro bot es un humano … es porque lo es.

Tenemos un mecanismo de recuperación humano único en su lugar. En el caso de que haga una pregunta que nuestro chatbot no reconoce, nuestro equipo recibe una notificación interna de que necesita ayuda e inmediatamente intervenimos para ayudarlo.

Incluso los mejores chatbots no pueden manejar más de 2–3 niveles de preguntas y respuestas en contexto, por lo que es importante contar con una persona real que esté lista para tomar el relevo.

Más importante aún, el asesoramiento financiero requiere una conversación personal y larga y, a menudo, hay muchos matices. Esto significa que ahora, cuán bueno sea nuestro bot, habrá suficientes veces que fallará.

Nos damos cuenta de esto y es por eso que lo usamos para responder preguntas simples y comenzar la conversación, pero no lo usamos para obtener consejos completos. Nos ayuda a iniciar una conversación significativa y nos aseguramos de que nuestros clientes sepan que esto es solo el comienzo de su relación con nosotros.

Mucho, pero la mayoría de los chatbots impulsados ​​por personajes o personajes se exponen poco después de su interacción intencional. ¿La razón? El valle misterioso es real, incluso para los chatbots. Es interesante ver a los usuarios probar cuán inteligente o tonto es un chatbot al comprometerse demasiado para romper la experiencia. Creo que la inquietud de ser casi humano combinado con la curiosidad de descubrir qué tan inteligente es la tecnología causa esta fricción única para el usuario. A veces, aleja a los usuarios, a veces, genera una frenética interacción a corto plazo. Ambos son malos 🙂

2 de ellos en realidad uno que estaba en IRC y otro que estaba en un sitio web que estaba allí para ayudarlo con problemas técnicos. A los dos me llevó un poco darme cuenta de que eran bots, pero el bot IRC permitió que el propietario hablara, así que técnicamente algunos de ellos eran el propietario, así que pensé que era un usuario hasta que vi el canal usándolo para dar propina a dogecoin. … No recuerdo los nombres de los bots o del sitio web, pero sí, me engañaron dos veces, pero hace unos 5 o 6 años.