Me encanta esta pregunta Porque muy frecuentemente en qplum, hacemos que alguien revise nuestro chatbot y eventualmente pregunta: “¿Eres un humano o un bot?”
Hay un par de razones por las que podrías pensar que nuestro bot es un humano. Primero, trabajamos duro para darle vida a nuestro bot. Para mejorar sus habilidades lingüísticas, nosotros:
- actualiza regularmente su memoria con preguntas / respuestas que los posibles clientes hacen a través del chat en vivo.
- use el software NLU (Natural Language Understand) para ayudar al bot a comprender el significado detrás del texto escrito.
La otra razón por la que podrías pensar que nuestro bot es un humano … es porque lo es.
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Tenemos un mecanismo de recuperación humano único en su lugar. En el caso de que haga una pregunta que nuestro chatbot no reconoce, nuestro equipo recibe una notificación interna de que necesita ayuda e inmediatamente intervenimos para ayudarlo.
Incluso los mejores chatbots no pueden manejar más de 2–3 niveles de preguntas y respuestas en contexto, por lo que es importante contar con una persona real que esté lista para tomar el relevo.
Más importante aún, el asesoramiento financiero requiere una conversación personal y larga y, a menudo, hay muchos matices. Esto significa que ahora, cuán bueno sea nuestro bot, habrá suficientes veces que fallará.
Nos damos cuenta de esto y es por eso que lo usamos para responder preguntas simples y comenzar la conversación, pero no lo usamos para obtener consejos completos. Nos ayuda a iniciar una conversación significativa y nos aseguramos de que nuestros clientes sepan que esto es solo el comienzo de su relación con nosotros.