Cómo conseguir clientes
Para obtener clientes, primero debe hacer que se comuniquen con usted. Las llamadas en frío y el marketing agresivo son malos para su salud mental, a la mayoría de las personas no les gusta y de esta manera se obtienen los clientes equivocados. Necesita atraer a aquellos clientes que ya lo necesitan. Ellos estan afuera.
- Haga un nombre para usted, una marca y / o una marca “real”. No actúes como uno de miles, sobresale siendo extraordinario en la forma que elijas.
- Sea confiable por diseño, especialmente si trabaja en diseño web, redacción de textos o SEO, donde todos pueden decir que son expertos. Demuéstralo mostrando proyectos de trabajo actuales, teniendo un buen blog, testimonios, otras personas escribiendo sobre ti.
- Obtenga clientes para obtener más clientes. Si no puede conseguir que ningún cliente haga algo de forma gratuita para que amigos o organizaciones benéficas muestren algún trabajo.
- Mantenga siempre vivos sus propios proyectos. Los clientes vendrán y se irán. Después de un tiempo ya no podrás presumir de su trabajo. Necesitas tus propios proyectos.
- No haga un sitio web elegante, muestre su trabajo en un sitio web utilizable donde el cliente potencial pueda contactarlo fácilmente.
- Esté presente en los canales principales como LinkedIn, Facebook y Twitter y lo que sea específico de la industria. Algunas personas no usan el WWW o el correo electrónico en general para encontrarlo y contactarlo.
- Apoya a tu comunidad. Nadie puede hacer todo por sí mismo para que sus “competidores” le traigan nuevos clientes.
- Especialícese en nichos raros, nuevos y futuros. No te quedes con lo que todos hacen. Todos ofrecen servicios como diseño web, redacción de textos o SEO, pero ¿quién ofrece páginas web optimizadas para iPhone?
- Sé local y orgulloso de ello. Muchas personas prefieren negocios locales con los que pueden relacionarse o incluso visitar.
- Ofrezca más cosas a sus clientes existentes o aquellos con los que ya ha trabajado y realice un seguimiento de sus clientes con algunas herramientas de CRM (gestión de relaciones con los clientes). Hay herramientas CRM basadas en la web y de código abierto de forma gratuita.
Cómo convencer a los clientes
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Una vez que un cliente potencial se ha puesto en contacto con usted, no significa que conseguirá que trabaje con usted. La mayoría de las personas se comunicarán con varios proveedores de servicios y compararán.
- Escuche lo que el cliente realmente quiere y responda exactamente a esta demanda. No solo ofrezca el paquete estándar sin siquiera contemplar el caso específico.
- Sea rápido o al menos dígale al cliente potencial cuánto tiempo tiene que esperar. Utilice una respuesta de plantilla que se haya probado y trabajado con clientes anteriores, por supuesto, cambiando los datos y el texto donde la situación es específica.
- No intente enseñarle al cliente todo sobre su oficio. Concéntrese en algunas cuestiones clave que el cliente tiene que comprender, el resto es su tarea y la razón por la cual el cliente quiere pagarle (no molestarse con ella o él mismo).
- No hables de problemas, habla de soluciones. No se centre en por qué Flash es malo, sino en cómo puede usar Flash para complacer tanto al cliente como para cumplir con los estándares web y las mejores prácticas de SEO.
- Sea amable y sea usted mismo, explique por qué está interesado en un cliente específico y un proyecto basado en sus pasatiempos, historia familiar y experiencias. De esta manera, también se asegura de que realmente trabaja para los clientes que le gustan.
Cómo mantener clientes
Una vez que haya convencido a sus clientes para que lo elijan, desea mantenerlos el mayor tiempo posible. Esto puede resultar difícil solo por la naturaleza de la Web y el funcionamiento de la Web.
- Siempre diga “sí”. Los clientes no quieren escuchar un “no”. Siempre diga “sí, lo manejará” y luego hágalo en sus propios términos. ¿Un cliente quiere una introducción Flash, un sitio todo Flash o un logotipo más grande? Cree una introducción Flash para los visitantes por primera vez que se desvanece con el movimiento del mouse, cree un sitio todo Flash con una copia de seguridad HTML, agregue una capa con un logotipo enorme que desaparece cuando el visitante realiza una acción en el sitio.
- Documente lo que hace y explique por qué. El desarrollo web, la escritura y el SEO a menudo son invisibles. Los clientes no ven ningún cambio en el exterior después de pasar una noche limpiando el código, un día investigando su artículo, una semana probando en diferentes navegadores y un mes en la construcción de enlaces. Documente cada paso.
- Sea proactivo en la comunicación de problemas y cuando llegue tarde. Los clientes que tengan la impresión de que usted es demasiado lento y comete demasiados errores que desea ocultar dejarán de hacerlo tarde o temprano. Sea abierto sobre los problemas que encuentre y llegue tarde a un proyecto.
- No permanezca igual y ofrezca las mismas soluciones incluso si “los tiempos cambian”. Los clientes son propensos a comprar y pagar por cosas que funcionaron una vez. Asumen que trabajarán una y otra vez. La web está cambiando a un ritmo muy rápido. Entonces, las cosas que funcionaron hace 10, 5, 2 años o incluso hace unos meses ya no funcionan en muchos casos. Ofrezca nuevas soluciones a viejos problemas antes de que las viejas soluciones dejen de funcionar.
- No se quede con todos los clientes. Para mantener a sus buenos clientes, debe abandonar aquellos clientes que le impiden pasar la cantidad de tiempo y esfuerzo correctos con sus buenos clientes. Cuando intenta frenéticamente mantener clientes que siempre están descontentos, al final perderá tanto a los malos como a los buenos.
Cómo tratar con clientes
Trabajar con clientes nunca será pura armonía, ya que sus intereses y los de los clientes solo convergen en parte. En muchos casos, su propio interés y el del cliente difieren sustancialmente. Tienes que lidiar con eso, no puedes ignorarlo y no puedes dejar que tu cliente dicte todo. Ignorar esos problemas te volverá loco o ineficiente o ambos, y tanto tú como el cliente terminarán descontentos después. Así que asegúrese de abordar estos problemas antes de que realmente afecten su cooperación.
- No responda correos electrónicos diez veces al día. El correo electrónico es una pérdida de tiempo increíble y muy ineficiente. Solo funciona si se usa sabiamente. Cuando un cliente le envía un correo electrónico más de dos veces al día con problemas y solicitudes, configure una lista de tareas pendientes en lugar de responder cada vez. Responder a un correo electrónico en la mayoría de los casos significa que el cliente también confiará, por lo que terminará escribiendo correos electrónicos todo el día en lugar de trabajar. O simplemente llame al cliente y resuelva los problemas.
- Cobra por hora y evalúa de antemano la cantidad de horas que necesitas por tarea. De lo contrario, un cliente no valorará su tiempo. Cuando una tarea se agota, usted escribe un correo electrónico indicando que el tiempo evaluado para esta tarea se ha agotado y si el cliente desea pagar otras 2 horas.
- Enviar correos electrónicos con protocolos, todos y tareas para el cliente todas las personas responsables. Luego consulte sus mensajes anteriores.
- Póngase en contacto con los clientes que lleguen tarde con respuestas, materiales o pagos diciéndoles cómo afectará negativamente a su proyecto y que es posible que deba trabajar para otros clientes mientras tanto y tener que dejar de lado su proyecto por un tiempo debido a que llegan tarde.
- Siempre carga por adelantado. Cargue al menos 1/3 de la suma en juego. De lo contrario, los clientes podrían incluso olvidarse de usted, contratar a otras personas para que hagan el mismo trabajo o no tomar su trabajo después de que haya terminado. Por supuesto, es posible que no paguen nada.
- Asegúrese de poder mostrar su trabajo. Algunos clientes, especialmente en SEO, tienden a ser paranoicos. También trabajar clandestinamente les hace asignar un valor bajo a su trabajo. A veces, incluso tienden a proponer trabajos que pueden comprometer su integridad.
- Nunca dependa de un solo cliente. En este caso, él o ella podrían despedirte como si fueras un empleado.
- No se encuentre con un cliente con más frecuencia de la necesaria. Algunos clientes locales quieren conocerte varias veces incluso antes de que los proyectos hayan comenzado y te hayan pagado un centavo. manténgase alejado de esos clientes, siempre querrán que los atienda de esta manera. De lo contrario, cárgueles los costos adicionales, tanto el tiempo como el costo de llegar allí.
- Nunca dejes que los clientes te traten como subordinados. Usted y el cliente son socios. Los clientes que no comprenden eso nunca lo harán feliz con su trabajo y le robarán su tiempo que podría haber invertido en los clientes que lo tratan bien.
- Deja de tratar con clientes que se enfadan contigo, te gritan y te insultan. Esas personas siempre lo harán, no importa lo bueno que seas en tu trabajo.
No puede cumplir con todos estos consejos al mismo tiempo. Además, si solo se adhiere a la parte de “cómo tratar con los clientes” sin primero hacer un esfuerzo por apegarse a las partes de “obtener, convencer y mantener a los clientes”, tampoco funcionará. La regla general siempre debe ser que tanto usted como el cliente estén contentos con su trabajo.
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