En mi respuesta, supongo que si hace la pregunta, es probable que no esté bien versado en la utilización de computadoras. En ese caso, la mejor recomendación sería encontrar a alguien que pueda ayudarlo con estas tareas.
Hay varias formas en que podría lograr esto.
La más fácil, dado que la computadora podría estar infectada con malware difícil de eliminar, sería obtener una copia del Sistema Operativo con el que vino y volver a instalarla desde cero. Esto puede llevarlo a perder el contenido de la máquina, pero nuevamente supongamos que no le importan, ya que la máquina le fue entregada. Asegúrese (en el caso de Windows) de que tiene acceso a la clave de licencia que vino con la máquina. Si no, siempre puedes comprar uno.
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La alternativa es obtener herramientas de eliminación de malware de los principales fabricantes de AV. Verifique en sus sitios web si hay discos de arranque que contengan dichas herramientas de eliminación y siga sus instrucciones sobre cómo crear el disco o la memoria USB y cómo realizar el proceso de eliminación de malware.
Una vez que se complete el proceso, recuerde instalar una herramienta Anti-Malware. Me abstendré de sugerir cuál usar.
La mejor de las suertes
